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S13: Managerial Mystique (Managerial Mystique (Gira alrededor de la…
S13: Managerial Mystique
Autor
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Contexto Histórico
Descripción del libro
Introducción
Caso GM:
- Hombre compra carro lujoso
- Se le daña la transmisión y pone la queja con GM
- GM le responde que es cuestión de esperar un tiempo de rodaje adecuado
- No pasa nada, el tiempo de espera hace que pierda la garantía y le toca a al cliente pagar el arreglo
- El mecánico del cliente le dice que la transmisión especificada para cambio es para carros más pequeños y se va a volver a dañar
- Cliente demanda a GM y gana
- GM debido a pérdida de participación de mercado y competitividad, hace recompra de acciones para aumentar el valor financiero de las mismas
- No hubo planes en mejoras de calidad ni satisfacción al cliente
- Solución de mística: cambios en la forma (financiera) esperando resultados sustanciales
- Ejecutivos buscan ser adoctrinados en modern management para llegar a la cima de su propia carrera (p. 3)
Lo que hacían antes, como se comportan ahora, se extrae la "mística gerencial" la ejemplifica con el caso GM
- Caso Watrergate llevó a la prensa a escribir sobre la crisis del liderazgo
- Times hizo conferencias para restaurar el concepto de liderazgo
- Surgió el paper "Managers and Leaders: are they different? de Zaleznik (p. 4)
Ideas controversiales de la conferencia y el artículo (p.5)
- Líderes crecen a través de enfrentar conflitos dolorosos, gerentes no enfrentan dichas experiencias
- Gerentes consideran la vida como una progresión de eventos positivos, líderes "nacen dos veces" debido a la vivencia de eventos fuertes que los hacen "volverse a si mismos" para crear una identidad propia y no heredada, les da un sentido de separación.
Ahora los gerentes:
- Cada año participan en adoctrinamientos en la "mística gerencial"
- Se veían como líderes y ahora absorbieron la mística gerencial para convertirse en "managers" (p.2)
- Sigmund Freud identificó la causa como "sugestibilidad"
- La mística requiere que los gerentes se dediquen más a la forma que al fondo.
- La mística causa que se desvíe la atención de la realidad de las empresas.
Antes los Gerentes:
- Preguntaban "¿para qué sirve dicha teoría?"
- La teoría se consideraba aburrida si no servía para algo concreto
- Miraban con escepticismo las soluciones utópicas
The Leadership Gap
- Decline en competitividad de USA después de WWII, muchas causas pero una de las principales es el management.
- USA bajó en competitividad porque las empresas se enfocaron más en utilidades y precios de acciones en vez de calidad, innovación y meta a largo plazo
Argumentos usados para responsabilizar a la política, en lugar del management, sobre los problemas de la industria americana
- Después de WWII, viene época próspera en donde los líderes laborales exigieron mayores salarios, ocasionando exceso en costos salariales comparados con competidores de otros países.
- Política externa, pasando por alto políticas proteccionistas, después de la WWII y durante Cold War para ayudar al crecimiento de Alemania y Japón.
- No es del todo problema de la política, pues la industria debe invertir en innovación y no ser competitiva a causa del gobierno.
- Leadership is to face situations actively not passively, to overcome and transform conditions, not simply react and adapt to them (p.15)
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Harold Geneen, chief of ITT
- Personifica la mística gerencial
- "Si sabes administrar un negocio, puedes administrar cualquier otro"
- La educación se basa en programas y procesos en ve de fomentar la creatividad, curiosidad, exploración y aprendizaje.
El pacto de liderazgo implica una unión entre todos para llevar la organización al éxito:
- Lo líderes deben demostrar cualidades que los subordinados admiren
- Los subordinados deben dar todo de si para ayudar al líder
- Es normal que el líder espere dedicación, apoyo, trabajo duro y lealtad de sus subalternos, no los ve como rivales, sino trabaja en conjunto con ellos para cumplir las metas de la organización.
- El factor crítico es la voluntad de los que están en posiciones elevadas de usar su poder en pro de los intereses de sus subordinados y la organización en general.
- Un líder es simultáneamente un seguidor
- En cuando al management, no existe "pacto", existe "contrato", lo cual garantiza que éstos prosperarán aún si la organización tiene éxito o no. (golden parachutes)
La incompetencia y fallas en los altos mandos causan que se debilite el pacto de liderazgo y la credibilidad y apoyo de los seguidores.
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Ideas Centrales
- Gerentes y líderes son diferentes, los primeros se enfocan en el control y los procesos, los últimos en la esencia del negocio.
- Un líder no nace, se hace, sin embargo existen experiencias de la niñez que favorecen el hecho de convertirse en líder: "nacer por segunda vez", a travez de crisis que generan sentimiento de "separación"
- Managers evitan el caos en las empresas, a través de estructuras y procesos que generan control, incluso de sus emociones.
- Líderes valoran el talento, requieren de imaginación y creatividad, así como de actitud crítica.
- Los MBA promueven la mística gerencial.
Objetivo
- Crítica a la mística gerencial y su práctica en las empresas y enseñanza en las escuelas
- Llamado a redescubrir el liderazgo (esencia, humanidad, moralidad)
- Busca traer el carácter humano de vuelta al centro del drama empresarial
Metodología
- El escándalo Watergate fue un gran escándalo político que tuvo lugar en Estados Unidos en la década de 1970 a raíz de un robo de documentos en el complejo de oficinas Watergate de Washington D. C., sede del Comité Nacional del Partido Demócrata de Estados Unidos, y el posterior intento de encubrimiento de la administración Nixon de los responsables.
- Crisis institucional, escepticismo y apatía. Mitad 60s comienzos 70s.
- Revista Time publica que hay una crisis en el liderazgo.
+En el 1976 organiza una conferencia sobre liderazgo en Washington
- Time invita 4 profesores para que presenten sus ideas de qué había salido mal en el liderazgo de USA.
- Zaleznik presenta su conferencia y artículo: "Managers and Leaders: Are They Different?" (1977, Harvard Business Review Article)
- Continúa adelantando y complementando su trabajo de psicoanálisis hasta publicar su libro "Managerial Mystique" en 1989
Posguerra WWII (1945 - 1947)
- Fin de la Segunda Guerra Mundial y comienzo de la guerra fría
- La demanda acumulada de los consumidores aumentó el crecimiento económico
- Industria automotriz vuelve a la producción,
- Crecen nuevas industrias como aviación y electrónicos
- Un auge de la vivienda, estimulado en parte por hipotecas fácilmente asequibles para los miembros de regreso de las fuerzas armadas
- Aumento del PIB
- Cada vez más estadounidenses se unieron a la clase media.
- Los negocios, por su parte, entraron en un período marcado por la consolidación. Las empresas se fusionaron para crear conglomerados enormes y diversificados.
- Durante los años cincuenta, el número de trabajadores que prestaban servicios creció hasta igualar y superar el número de productores de bienes.
- En 1956, la mayoría de los trabajadores estadounidenses ocupaban puestos de trabajo de cuello blanco en vez de cuello azul. Al mismo tiempo, los sindicatos obtuvieron contratos de trabajo a largo plazo y otros beneficios para sus miembros.
- Las grandes corporaciones también desarrollaron explotaciones en el extranjero, donde los costos laborales eran a menudo más bajos.
- Como los suburbios crecieron, las empresas se trasladaron a las nuevas áreas. Los grandes centros comerciales que contenían una gran variedad de tiendas cambiaron los patrones de consumo. El número de estos centros aumentó de ocho al final de la Segunda Guerra Mundial a 3.840 en 1960. Con fácil estacionamiento y horas nocturnas convenientes, los clientes podrían evitar las compras de la ciudad por completo.
- La televisión también tuvo un fuerte impacto en los patrones sociales y económicos. Desarrollado en la década de 1930, no fue ampliamente comercializado hasta después de la guerra. En 1946 el país tenía menos de 17.000 televisores. Tres años más tarde, los consumidores estaban comprando 250.000 juegos al mes, y en 1960 tres cuartas partes de todas las familias poseían al menos un set. A mediados de la década, la familia promedio veía televisión de cuatro a cinco horas al día.
Guerra Fría
- Su origen se suele situar en 1945, durante las tensiones de la posguerra, y se prolongó hasta la disolución de la Unión Soviética (inicio de la Perestroika en 1985, caída del muro de Berlín en 1989 y golpe de Estado en la URSS de 1991)
- Los Estados Unidos se convirtieron en el consumidor mundial de último recurso para los productos de exportación de Alemania y Japón - y más tarde todos los países que rodean a la URSS y China.
- El objetivo de los Estados Unidos era admirable: ayudar a reconstruir las economías destruidas por la guerra ya impedir que los trabajadores de esos países se sintieran atraídos por las promesas del comunismo.
- Empresas americanas perdieron terreno contra las extrangeras
- La industria automotriz cedió un tercio de su participación de mercado
- Industria de electrodomésticos perdió la dominancia
- En 1970s USA pierde participación de mercado medida en dólares
- En los 80s continúa perdiendo participación de mercado tando en volumen de bienes como en valor en dólares
- La tasa de aumento en productividad de USA es baja, particularmente en el sector manufactura
- Los salarios bajan al mismo nivel en el que se encontraban en 1973
- Salarios en Japón se han duplicado
Managerial Mystique
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Causa cinismo, falta de credibilidad e incluso "burla" entre los empleados hacia el manager que la practica (eg. Harold Geneen de ITT)
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Confianza sólo en el proceso, se olvida la esencia. "misplaced concretedness" (Alfred North Whitehead) p.23
Buenas decisiones vienen de enfocarse en el proceso y procedimientos, no en la esencia. (p.24)
Forma sobre esencia, estructura sobre personas, relaciones de poder sobre trabajo (p.38)
- Cuando el uso de poder se vuelve racional, se reduce la confianza de las personas en sus líderes.
- Un modelo de "estilo" sobre "conocimiento" se vuelve el objetivo de los que aspiran al liderazgo
- No hay buena comunicación, las personas se enfocan en lo "oculto" en lugar de lo manifiesto (p.38)
Creencias
- Progreso a través de estructuras que controlan el comportamiento.
- Proceso como la ejecución de roles asignados a las personas en las estructuras
- Política como el arte de manipular las personas para lograr objetivos
- Avance personal mediante el cumplimiento y mantenimiento de las anteriores
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