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神秘客行前訓練 (音訊設備測試說明(5min) (1.請於訓練後一天內，至捷運站or人多超商進行錄音測試，並回傳mail供審核, 2…
神秘客行前訓練
音訊設備測試說明(5min)
1.請於訓練後一天內，至捷運站or人多超商進行錄音測試，並回傳mail供審核
2.評核前開啟，並進行一次測試及確認手機電量，並保持飛航模式
3.請於評核前，確保影音設備電量足夠應付40分鐘以上錄音時間
評分標準說明(60min)
學員每人一份(紙本)，透過紙本說明
學員每人一份
執行注意事項(15min)
訪員需知
1.全程評核時間需超過20分鐘，並試穿約2套衣服
4.訪員非主動出擊，並不需要直接給予需求或方向，但倘若sales不主動，則為了評核進行下去，訪員可改為主動提出需求
5.於進店前，就需先設定今日所要挑選的「場合、人物、喜好」及「特定商品」，避免sales盲目推薦或輕易跟隨sales指示
2.角色為觀察紀錄員，並非是奧客
3.當Sales提出問題時，請訪員依據個人實際狀況給予回應即可
錄音需知
1.進店前影音設備需試用及試聽一次，確保能實際錄到整體服務音檔
3.錄音時，全程需開啟「飛航模式」，避免錄音時遭中斷
2.請確保錄音設備電量，能維持長達40分鐘錄音時間，避免路音不全
4.錄音檔需與評核表，共同回傳mail或繳回總公司
服務表現撰寫說明(20min)
針對具體狀況用文字說明
同時也請針對失分項目多加詳細說明
集團品牌簡介(30min)
內容
品牌風格
利用4個品牌差異性，給予說明
品牌歷史
品牌
Weekend MaxMara
SPORTMAX
MaxMara
MAX&Co.
Q&A(10min)