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A QUALIDADE DE UMA PIZZARIA (ASPECTOS FÍSICOS (LOCAIS DE ESPERA E…
A QUALIDADE DE UMA PIZZARIA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
NECESSIDADE ESTRATÉGICA
CONCORRÊNCIA
QUALIDADE SUPERIOR = GRANDES LUCROS
INFLUÊNCIA NO COTIDIANO
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
POSITIVA
SATISFAÇÃO
SUPERIOR NO MERCADO
NEGATIVA
QUEDA NO MERCADO
NECESSIDADES DO CONSUMIDOR
DEVEM SER MONITORADAS SEMPRE
COSTUMES
MODO DE AGIR
DESEJOS
ASPECTOS FÍSICOS
EQUIPAMENTOS E MOBÍLIA
LOCAIS DE ESPERA E CARDÁPIOS
VISUALMENTE AGRADÁVEIS
LIMPEZA DO ESTABELECIMENTO ADEQUADA
CONFIABILIDADE
PROMESSAS E PRAZOS
CUMPRE DENTRO DO PRAZO
RELATOS DOS CLIENTES
COMENTÁRIOS POSITIVOS