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entrevista kotler LAS 4 P’s A LAS 4 C’s (Compañías Multinichos (¿Sigue…
entrevista kotler
LAS 4 P’s A LAS 4 C’s
Compañías Multinichos
¿Sigue siendo válida aquella recomendación, de busque su nicho para el siglo XXI?
por las buscadoras de nichos que se mueven entre porciones más rentables, aunque más pequeñas, del mercado de masas realizando un mejor trabajo y satisfaciendo a esos nichos.
¿Es que el marketing, en cuanto a filosofía y planteamientos, no ha estado siempre orientado hacia el cliente/consumidor?
Actualmente el énfasis está en mantener al cliente y capturar el valor para el cliente de por vida. Para esto hace falta tener habilidades en el marketing relacional, el cual requiere herramientas y comportamientos diferentes.
¿Cuáles son los cambios más importantes que se han operado en el área del marketing?
Conseguir y mantener clientes se ha convertido en un factor clave para la firma vendedora. Hay pocas compañías que puedan costear el estar orientadas al producto o hacia la producción.
Tendencias emergentes
¿Puede mencionar algunas tendencias de marketing emergentes, de cierta relevancia, que presumible mente vayan a marcar el medio y largo plazo?
está el cambio del planteamiento transaccional al planteamiento relacional.
Existe también el movimiento hacia el marketing directo potenciado por el crecimiento de los canales electrónicos, como son el teléfono, la televisión y los ordenadores.
¿Cómo ve Philip Kotler la evolución del marketing en los próximos años?
El marketing sigue evolucionando, con nuevas teorías y casos nuevos.
motor de búsqueda en Internet Google o de las Líneas Aéreas Virgin, o Ikea, Swatch, Club Med, etc., nos damos cuenta de que el marketing puede ser una fascinación sinfín.
¿Cuál es el perfil del profesional del marketing de este siglo?
A aquellos jóvenes interesados en la gestión del marketing les recomendaría pasar por un entrenamiento en finanzas, ciencias económicas, sociología y psicología.
Un marketing superior
Ahora Philip Kotler habla también de desarrollar un marketing superior, distinto y nuevo. ¿En qué consiste ese nuevo mix?
Las cuatro Ps del marketing mix siguen siendo un marco organizativo muy útil para la planificación del marketing.
El producto se convierte en el valor para el cliente, el precio se convierte en el coste para el cliente; la distribución se convierte en comodidad/conveniencia para el cliente; y la comunicación se transforma en comunidad de clientes.
¿Qué implicaciones tiene este concepto para el marketing?
Los clientes desean calidad y servicio. Esas son las claves para satisfacer a los clientes. Lamentablemente hay demasiadas compañías que fallan en estos puntos.
La calidad proviene de cada contacto con la compañía, desde la forma que tiene de contestar al teléfono, informar al cliente de las fechas de envío, hasta la atención a las reclamaciones, y así sucesivamente.
Si el marketing ya no ofrece los resultados que solía, como parece usted sugerir, ¿A qué se debe? ¿Qué pueden hacer las empresas al respecto?
El mejor marketing departamental puede convertirse en nada si la compañía no fabrica los productos adecuados, los entrega a tiempo, contesta al teléfono para aclarar las facturas, etc.
El trabajo del departamento de marketing es conseguir que el resto de la compañía esté orientada al cliente.
El poder de la distribución
la distribución ha experimentado grandes cambios, hasta el punto de convertirse en un factor determinante de la comercialización de productos y servicios que impone su ley sobre los fabricantes. ¿Qué solución ve a estos problemas?
El poder se traslada de los fabricantes a los gigantes detallistas, quienes están colocando marcas del distribuidor de alta calidad a precios bajos.
Los fabricantes deben seguir invirtiendo en mejoras del producto, fortalecimiento de sus marcas y diferenciación, mejora de servicio a la distribución, reducción de costes logísticos, etc.
A su juicio ¿Cuáles son las áreas de la comercialización en las que van a incidir sobre todo las nuevas tecnologías?
Predigo un amplio incremento en tele venta, tele conferencias y compra a través de Internet.
General Electric utiliza Internet como herramienta de compra de artículos estándar y dice tener entre un 10% a un 15% de ahorro se costes con el sistema.
en los últimos tiempos, al marketing social o marketing de organizaciones, cuya finalidad no es el beneficio. ¿Podría hacer una breve reflexión al respecto?
la teoría de marketing no cubre solo el marketing de productos y servicios, sino también el marketing de la organización, de las personas, los lugares y las ideas.
En cuanto al marketing social, Social Marketing abarca los esfuerzos para cambiar el comportamiento ciudadano en dirección a lo que se estima deseable por la sociedad.
El mayor gurú del marketing
a nivel mundial como el número uno en el diseño de estrategias de marketing y de métodos correspondientes para su implementación. Ha sido consultor de grandes empresas
actividades docentes y distribuciones académicas y asociaciones profesionales mundialmente prestigiosas.