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Aspectos sobre CRM (Puntos Favorables (Seguridad de
la información…
Aspectos sobre CRM
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Dirección General
Compromiso, Proyecto Estratégico
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Puntos de Cuidado
- Realizar una transición completa y no parcial
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Barreras
Falta de orientación y objetivos
Múltiples Sistemas de Información
Problemas de integración
Manejo de Información de Ventas Descentralizada
Ausencia de Modelo de Servicio Diferenciado
Falta de Gobierno en el Proyecto
CRM es una Estrategia de Largo Plazo
Falta de Talento Humano Calificado
Falta de Metodología en la Implementación
Falta de alineación de los procesos con CRM
Ausencia de Bases de Datos depuradas (25-40% duplicadas)
Síndrome de Nadie