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Autores da Qualidade (CROSBY (2001) (6 C (compreensão (significado de…

- - - - mudança cultural
        
        pensamento Toyota
  - - - normas, políticas, filosofias
        
        funcionário
  - - - significado de qualidade
    - - gestão
        
        política de qualidade
    - - plano de formação
    - - cultura corporativa de qualidade
    - - prevenção e desempenho
    - - melhoria contínua
- - - - o que ele deseja
  - - - perda de dinheiro
- - - - estabelecer metas de qualidade
      - identificar clientes
      - determinar necessidades
      - desenvolver produtos
      - desenvolver processos
      - estabelecer controles
    - - estabelecer infraestrutura para melhoria
      - identificar necessidades de melhoria
      - estabelecer equipes de projeto
      - prover
        
        recursos, motivação e treinamento
        
        diagnosticar causas
        
        prescrever remédios
        
        estabelecer controles para manter ganhos
    - - avaliar desempenho real
      - comparar desempenho real
      - agir a respeito da diferença
  - - - resultados 80%
    - - 20 % resultado
- - - - visão social
  - - - discussão em busca de melhorias
  - - - causas
        
        5 PQ
        
        superficiais
        
        raízes
        
        raíz do problema
      - efeitos
- - - - presentes
      - futuras
    - - planejar
        
        análise do processo
        
        identificar problema
        
        análise do fenômeno
        
        plano de ação
      - executar
      - verificar
      - agir
        
        ação
        
        padronização
  - - - vontade de melhorar
    - - inspeção específica
    - - espiral
        
        lição aprendida
    - - líder serve os outros
    - - trabalho em equipe
    - - dar o melhor naturalmente
    - - indicadores
      - planilhas