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NORMAS ISO (Princípios (liderança (sem líder (liderança dinâmica), líder…

- - - - liderança dinâmica
  - - - máximo de informações antes da decisão
      - análise de mais elementos
        
        alto cargo = maior visão dos elementos
  - - - contexto organizacional
        
        FOFA
        
        internos
        
        forças
        
        fraquezas
        
        externos
        
        oportunidades
        
        ameaças
      - rede de contato
- - - - entender a organização
      - necessidades e expansão de partes interessadas
      - escopo de sistemas de gestão da qualidade
      - sistema de gestão da qualidade e processos
    - - liderança e comprometimento
      - política de qualidade
      - regras, responsabilidades e autoridades
    - - ações para riscos e oportunidades
      - objetivos de qualidade
        
        objetivo SMART
        
        O quê?
        
        quanto?
        
        Como?
        
        Para quê?
        
        Quando?
      - planejamento de mudanças
    - - recursos
        
        pessoas
        
        gestão de conhecimento
        
        informação + aprendizado
        
        bom profissional
        
        atitude
        
        habilidade
        
        conhecimento
        
        máquinas
      - competência
      - consciência
      - comunicação
      - informação documentada
  - - - planejamento e controle de operações
        
        quanto e o quë
      - determinação de requisitos para produtos e serviços
      - design e desenvolvimento
      - controle de produtos e serviços oferecidos externamente
      - produção e prestação de serviços
      - lançamento de produtos e serviços
      - controle de saídas não conformes, produtos e serviços
    - - EKD
        
        Desenvolvimento do conhecimento empresarial
        
        para cada processo
        
        modelos
        
        objetivo
        
        processo
        
        regras
        
        informações
        
        autores e recursos
        
        conceitos
      - BPM
        
        mapeamento dos processos de negócios
        
        metodologia M3
        
        AS-IS
        
        como é
        
        TO-BE
        
        como será
        
        stakeholders
    - - gestão de suprimentos
        
        confiança no fornecedor
        
        fluxo financeiro e de produtos
        
        a partir do fornecedor
        
        fluxo de informações
        
        a partir do cliente
  - - - monitoramento, medição, análise e avaliação
      - auditoria interna
      - revisão de gerenciamento
  - - - não conformidade e ação corretiva
      - melhoria contínua
- - - - procedimentos
    - - ação preventiva
    - - processos, ferramentas e PDCA
    - - processos, ferramentas e PDCA
        
        crise mundial
    - - riscos e oportunidades
        
        instabilidade
  - - - ISO 9000:2015
        
        SGQ- fundamentos e vocabulário
      - ISO 9001:2015
        
        SGQ - requisitos
      - ISO 9004: 2010
        
        Aprofundamentos da gestão da qualidade
      - ISO 19011:2002
        
        Diretrizes para auditoria de SGQ