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(資訊)需求 (資訊需求(information need)的定義 (定義資訊需求主要切入點： (降低不確定性（Reducing…
(資訊)需求
資訊需求(information need)的定義
資訊尋求的
誘因
、
動機、驅力
發現自己不足以達成目標而努力獲得資訊的自覺
具任務導向
和認知(cognition)、情境脈絡(context)有關
定義資訊需求主要切入點：
尋求解答(seeking answers)
Robert
Taylor
資訊需求四層次
內隱的需求（visceral need）
在資訊需求已形成階段，但很深層還沒察覺
已察覺的需求（conscious need）
當你已經察覺-->問題本質已經大到察覺
成形的需求（formalized need）
對於問題的反芻與爬梳，資訊尋求者已經可以描述的狀態
壓縮的需求（compromised need）
有問題意識但查找文獻時跟查詢系統使用語彙闡述問題意識
豐富的知識在跟檢索系統互動時不得不去壓縮
人的資訊需求在這人心中也是有階段性的變化
降低不確定性（Reducing Uncertainty）
Charles Atkin
因外在環境或自己內在察覺到的
狀態改變
個人察覺到的
不一致狀況
帶來
不確定性
個人察覺到不確定性時，將在
資訊尋求的過程中
不斷地把已具備的知識和理想狀態做比較，並產生反應
Nicholas Belkin
「知識的不規則狀態」（Anomalous State of Knowledge, ASK）引發資訊尋求行為
ASK：個人目前所具備關於特定狀況或主題的
知識存在著落差（gap）或不確定性（uncertainty）
資訊需求產生於知識的不規則狀態（知識存在落差或不確定性）
與
Taylor
內隱的需求較接近
理解（Making Sense）
Brenda Dervin：意義建構論（Sense-Making Model/Theory）
解釋人資訊溝通行為（使用資訊行為、對外所求資訊）
因為
情境的變動
會產生
理解外部變動的ｇａｐ
（體會到認知的缺口），因此向外索求資訊內容，捉摸自己所在、了解情境，才能進行下一步的所為(但也可以跟gap共存)
gap：個人在面對混沌情境所產生的資訊需求與困惑
situation：意識到資訊需求時的時空場域
use：評估資訊需求的方法，實際進行意義建構的途徑
與需求的相關概念
想要(want)
自己覺得需求
較明確、好觀察、不受質疑
EX:選課前
想
知道老師好不好
需要(demand)
自己可以表述、說出來的需求
傳統上，用於討論
資訊系統滿足使用者
之情形
EX:覺得需要知道老師評價，於是上網找
需求(need)
自己最真實的需求，有時難以表述
需求(Needs)的定義
需求是一種
內在動機
特性
與
動機
有關，具
目的性
較具爭議性
想要(want)較明確：通常是可觀察的行為
需求(need)較抽象：別人可能問你為什麼想要(可能包含想要)
認知上的需求近幾年被歸入基礎需求
資訊需求動機的主客觀光譜
客觀
資訊反應客觀事實
透過理性判斷激發資訊尋求行為
降低不確定性並解決問題
主觀
對現況感到不安，而產生玉理解狀況的驅力
進而激發資訊尋求行為
資訊需求-->資訊尋求-->資訊使用