Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ご迷惑TEL (目的 失注案件、見込み低め案件、停滞案件、アポが取れない案件、未来案件 の契約率を上げる 2/10の成立確立 (電話をかける人…
ご迷惑TEL
目的
失注案件、見込み低め案件、停滞案件、アポが取れない案件、未来案件
の契約率を上げる
2/10の成立確立
電話をかける人
①店長TEL
②上司先輩
③女性
④本部
注意事項
受注はしないほうがいい案件、受注したくない物件には電話をしない。
ex,ゼネコン系の細かすぎる人、外構系、大工系難しいもの
担当変更を必要となる物件は受注しないほうがいい
お客様の気持ち
担当には言えないことを第三者には伝えることができる。
実際トーク集
前置き
弊社の○○がお世話になっております。店長の○○でございます。このたびは御縁がなかったということで、報告を受けまして、お電話させていただきました。
キーワード（直球で行ってください。周りくどいとダメ）
「うちの○○が何かご迷惑をおかけしましたでしょうか？」
「うちの○○が不手際でもありましたでしょうか？」
パターンa（担当者に対しては好意的）
「いえいえ、本当に親切にやって頂いたんですが、・・・」
「本当に頑張ってくれたんですけど、・・・」
①金額
具体的に数字を聞き出し、「それであれば、店長（本部）に相談して、なんとかご提供しますね！！一回お電話置かせていただき、すぐに折り返させていただきます！」（許可は求めない！いいきり）
②提案内容（プラン、商品）
「担当の○○を気に入っていただいているのに、提案不足で申し訳ございません！私店長なんですが、今お聞きした内容を考慮して、プランを再提出させてもらいます！」（許可ではなく、いいきり）
「担当の○○を気に入っていただいているのに、提案不足で申し訳ございません！私店長なんですが、担当とともに一緒に一度おうかがいさせていただきますね！」（許可ではなく、いいきり）
この場合は、担当に対して親和性はあるが、仕事に対する信頼性が低い場合が多い。希望しているリフォームが手に入るためのサポートをするために
「具体的なネックを拾う。」 :star:
ことがポイントです
③時期タイミング
次の営業機会を案内をして終わる。（展示会、完成現場見学会）
④いい子なんだけど、頼りない
「担当の○○を気に入っていただいているのに、提案不足で申し訳ございません！私店長なんですが、今お聞きした内容を考慮して、プランを再提出させてもらいます！」（許可ではなく、いいきり）
「担当の○○を気に入っていただいているのに、提案不足で申し訳ございません！私店長なんですが、担当とともに一緒に一度おうかがいさせていただきますね！」（許可ではなく、いいきり）
パターンb（担当者に対してはあまりいい印象ではない。若しくは無関心な反応）
「いえいえ、ちゃんとやってくれましたよ。」（言葉では○だがニュアンスは×のとき）」
「ちょっと対応が遅くて」
「あんたどういう教育しているの」
担当変更を直球で提示する。同格、上席を提示。店長がやるといえば結構ひっくり返る。
このパターンの際は、
前担当は完全に外すことを明確
にする
「大変申し訳ございませんでした。担当を変えてもう一度ご案内させてください。」
「大変申し訳ございませんでした。私、○○店の店長をさせていただいておるのですが、私が担当させていただくので、もう一度ご提案させてください。」