Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
У клиента появилась необходимость воспользоваться эв/вск/прик. (Клиент…
У клиента появилась необходимость воспользоваться эв/вск/прик.
Клиент сам решает проблему :smiley:
Клиент звонит в службу поддержки
Ему не отвечает оператор
По вине оператора
С клиентом связываемся, приносим извинения и делаем бонус, дарим подарок. Оператора штрафуем
По техническим причинам
Выясняем и устр. причину. С клиентом связываемся, приносим извинения и делаем бонус, дарим подарок
Занят другим клиентом
Автоответчик предупреждает, что сейчас все операторы заняты. После того, как оператор освобождается, он связывается с клиентом
Ему отвечает оператор
Уточняет характер проблемы и место нахождения
Проверка по номеру карты наличия бонуса, а так же соответствия данных
Данные не совпадают, бонус есть
Объяснить, что по правилам ПД услугу может получить только владелец карты. Предложить поиск эв. со скидкой 10%.
Данные совпадают, бонус есть
Поиск свободного партнера и перевод его на клиента
Прибытие партнера на место
Проверка данных, получение росписи клиента в бланке оказания услуги
Оказание услуги
1 more item...
Данные совпадают, бонуса нет
Объяснить, что по условиям акции бонус действителен только в течение года с момента подключения к программе. Карта с данным номером была зарегистрирована такого-то числа и срок в который можно было бесплатно воспользоваться услугой уже истек. Предложить поиск эв. со скидкой 10%.
Данные не совпадают, бонуса нет
Объяснить, что по условиям акции бонус действителен только в течение года с момента подключения к программе. Карта с данным номером была зарегистрирована такого-то числа и срок в который можно было бесплатно воспользоваться услугой уже истек. Предложить поиск эв. со скидкой 10%.