Customizing the Configuration Management Process
Personalizaciones Comunes del Proceso
⭐ Proceso confiable documentado y adaptado a la organización
ITIL Framework
Establece la definición (bases) del proceso muy bien pero su enfoque queda incompleto
5 fases sincrónicas ♻
Planificar
❗ "Good planning never ends". Actualizar CMP ❗
Determinar el alcance, span, granularidad, requerimientos, parámetros para el Configuration Management Plan (CMP)
Cambios al span cuando hay nuevas fases. y a la granularidad y al alcance cuando se identifican nuevos requerimientos
Identificar CIs
Comienzo fácil cuando existe un sistema de administración del inventario y activos confiable
Actualizar. Documentos, procesos y estándares pueden también ser CIs
Controlar CIs
💥 Fase más importante, configurar controles 💥
Trackear el Estado
Política para definir cuándo un CI cambia de versión o se debe crear un nuevo CI
Auditar
Verificar precisión de la CMDB
Qué puede y qué no puede hacerse con CIs
Controles mantienen información precisa en CMDB
Saber en qué fase del ciclo de vida del CI (compra, testeo, instalación, operación, mantenimiento, desmantelamiento, desechado) se encuentra
¿Cada cuánto auditar? ¿Cómo se seleccionará la información auditada? ¿Cuál data será comparada? ¿Cómo se resolverá las discrepancias? ¿Cómo saber cuando una auditoría ha terminado?
Modificando el Proceso para Cumplir Metas del Negocio
El Nivel Apropiado para el Detalle en los Procesos
Top Down
Procedimientos
Comenzar con un proceso y una visión de alto nivel y después expandir las fases del proceso individualmente. Esta visión puede ser las 5 fases de ITIL.
Para Planificar
Para Identificar CIs
Para Controlar CIs
Para Trackear el Estado
Para Auditar
Gestión de cambios al CMP
Estándar de nombramiento de los CIs
Valores estándar para atributos clave de CIs
Identificar estaciones de trabajo de computadoras
Conducir un inventario de data center
Establecer relaciones entre CIs
Integración de Gestión de la Config. con Control de Cambios
Cambios y uso de la CMDB
Manejar errores de registro en datos de CIs
Definición del ciclo de vida de CIs
Frecuencia de las auditorías
Manejo de versiones de CIs
Gestión de relaciones en cada cambio en el ciclo de vida
Reportar resultados de la auditoría
Criterios a utilizar para determinar la precisión de la info en la CMDB
Razón de ser de la personalización del proceso
Considerar todas las aristas pero dirigir el enfoque usando necesidades del negocio
Ejemplos: aplicaciones del negocio, sistema integrador (SAP), infraestructura, downtimes, licencias de SW...
¿Cuánto detalle es suficiente?
No confundir procedimientos (hacer actividad X) con guías de usuario (presione tecla X)
Se debería obtener resultados consistentes independientemente de quién ejecute los procedimientos
Evaluar el valor al negocio de los procedimientos (no muy caro pero valioso)
ASTI2: T4_Josué Espinoza Castro