Customizing the Configuration Management Process

Personalizaciones Comunes del Proceso

Proceso confiable documentado y adaptado a la organización

ITIL Framework

Establece la definición (bases) del proceso muy bien pero su enfoque queda incompleto

5 fases sincrónicas

Planificar

❗ "Good planning never ends". Actualizar CMP ❗

Determinar el alcance, span, granularidad, requerimientos, parámetros para el Configuration Management Plan (CMP)

Cambios al span cuando hay nuevas fases. y a la granularidad y al alcance cuando se identifican nuevos requerimientos

Identificar CIs

Comienzo fácil cuando existe un sistema de administración del inventario y activos confiable

Actualizar. Documentos, procesos y estándares pueden también ser CIs

Controlar CIs

💥 Fase más importante, configurar controles 💥

Trackear el Estado

Política para definir cuándo un CI cambia de versión o se debe crear un nuevo CI

Auditar

Verificar precisión de la CMDB

Qué puede y qué no puede hacerse con CIs

Controles mantienen información precisa en CMDB

Saber en qué fase del ciclo de vida del CI (compra, testeo, instalación, operación, mantenimiento, desmantelamiento, desechado) se encuentra

¿Cada cuánto auditar? ¿Cómo se seleccionará la información auditada? ¿Cuál data será comparada? ¿Cómo se resolverá las discrepancias? ¿Cómo saber cuando una auditoría ha terminado?

Modificando el Proceso para Cumplir Metas del Negocio

El Nivel Apropiado para el Detalle en los Procesos

Top Down

Procedimientos

Comenzar con un proceso y una visión de alto nivel y después expandir las fases del proceso individualmente. Esta visión puede ser las 5 fases de ITIL.

Para Planificar

Para Identificar CIs

Para Controlar CIs

Para Trackear el Estado

Para Auditar

Gestión de cambios al CMP

Estándar de nombramiento de los CIs

Valores estándar para atributos clave de CIs

Identificar estaciones de trabajo de computadoras

Conducir un inventario de data center

Establecer relaciones entre CIs

Integración de Gestión de la Config. con Control de Cambios

Cambios y uso de la CMDB

Manejar errores de registro en datos de CIs

Definición del ciclo de vida de CIs

Frecuencia de las auditorías

Manejo de versiones de CIs

Gestión de relaciones en cada cambio en el ciclo de vida

Reportar resultados de la auditoría

Criterios a utilizar para determinar la precisión de la info en la CMDB

Razón de ser de la personalización del proceso

Considerar todas las aristas pero dirigir el enfoque usando necesidades del negocio

Ejemplos: aplicaciones del negocio, sistema integrador (SAP), infraestructura, downtimes, licencias de SW...

¿Cuánto detalle es suficiente?

No confundir procedimientos (hacer actividad X) con guías de usuario (presione tecla X)

Se debería obtener resultados consistentes independientemente de quién ejecute los procedimientos

Evaluar el valor al negocio de los procedimientos (no muy caro pero valioso)

ASTI2: T4_Josué Espinoza Castro