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Adaptando la gestión de la configuración (ITIL define actividades…
Adaptando la gestión de la configuración
ITIL define actividades ejecutables en paralelo
Planeación
Determinar los parámetros y requerimientos del proyecto
Genera el plan para la gestión de la configuración
Define el scope, span y granularidad de la CMDB
Indetificación
Se busca identificar los CIs y las relaciones que existen entre ellos
Incluye documentación, procesos y estándares, además de los ítems que componen el inventarios de activos
Control
Sirve para mantener la veracidad de la información registrada y sobre que se puede y no hacer con un CI
¨Pueden ser producto de regulaciones exteriores o bien reglas de negocio internas
Para conocer si los controles que se tienen son los adecuados se pueden tomar en cuenta los resultados del proceso de auditoría
Registro de estatus
Establecer en que punto de los procesos se debe actualizar la CMDB
Ayuda a entender e implementar las actividades necesarias cuando un CI se mueve de un estado a otro
Se puede tener una política que especifique cuales cambios crean una nueva versión de un CI y cuales crean un CI nuevo
Auditoría
Busca determinar la precisión de la CMDB y que el resto del proceso funcione correctamente, para ello usa procedimientos que especifican
Periodicidad de auditorías
Como seleccionar el conjunto de datos analizado
Qué información será comparada
Cómo se resuelven las diferencias en la información
Cómo determinar si la auditoría fue completada
Personalizaciones comunes del proceso
No existe un proceso genérico para gestionar la configuración, por lo que se deben hacer algunos ajustes al proceso para que se adapte a la organización
Proceso Top Down
Se documentan actividades de alto nivel que componen el proceso, luego cada actividad es detallada hasta llegar a tareas que pueden ser ejecutadas por una persona
Procedimientos asociados al proceso de gestión
Procedimientos de planificación
Establecen como identificar de forma única los CIs, valores estándar para los atributos y mecanismos para cambios en políticas, estándares y procedimientos
Procedimientos para identificar CIs
Definen como recolectar los datos de los CIs, como conciliar datos de distintas fuentes y como resolver conflictos en los datos, así como la identificación de las relaciones entre CIs
Procedimientos de control
Establecen junto con la Gestión de Cambios cuando la CMDB es actualizada producto de cambios en la organización, además de los estándares de acceso a la CMDB, registro de nuevos CIs y como gestionar errores en los datos en la información
Procedimientos de auditoria
Incluyen como seleccionar la muestra de datos para auditoria, criterios de precisión en los datos, como reportar los resultados de la auditoria y el manejo de fallas repetitivas
Procedimientos para registro de estatus
Documentan los posibles estados que puede tener un CI y los procedimientos para transiciones entre estados, además se incluye el manejo de versiones en los CIs
Nivel apropiado de detalle
Definir el proceso al mayor nivel de detalle requiere muchos recursos y dificulta que los colaboradores ejecutando el proceso sigan los pasos establecidos
Los procedimientos deben establecerse a nivel de actividades de negocio, sin entrar en detalles de como llevar a cabo las actividades con herramientas especificas
Esto evita conflictos cuando se cambian herramientas
Los procedimientos deben generar resultados consistentes, sin importar quien ejecute las actividades
Si el procedimiento produce resultados distintos es porque el procedimiento podría ser demasiado general
Para saber si un procedimiento es óptimo se debe evaluar el valor que proveen al negocio, cuando los procedimientos permitan lograr el trabajo y produzcan resultados consistentes, se debe parar de optimizarlos
Fernando Mata Orozco Administración de Servicios de TI 2 Mapa mental sobre gestión de configuración