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la conception des procédures (Faire le choix de formaliser ou ne pas…
la conception des procédures
Identification des EE des processus
Matérielle : des prototypes, des objets fabriqués, des déchets, des emballages, etc
Documentaires : des rapports, des formulaires remplis, des plannings, des feuilles de calcul, etc.
Orales : des conseils, des informations, des commandes verbales, des décisions, etc.
Un changement d'état d'un objet : une machine réparée, une marchandise contrôlée, un rapport validé, etc
Faire le choix de formaliser ou ne pas formaliser
l'existence ou non de méthodes à formaliser
le risque lié au non formalisation des procédures
l'incidence sur la qualité des éléments de sortie
la problématique de la gestion du savoir-faire de l'organisme
l'obligation de conformité à des exigences
L'élaboration des procédures retenues
"QQOQCP"
Quoi
Qui
Où?
Comment?
Pourquoi?
choix d'une présentation appropriée
texte
logigramme
logigramme commenté
tableau
vérifier le respect des 5 "C"
CLAIRE et ACCESSIBLE
COMPATIBLE
COMPLÈTE
CORRECTE
CONTRÔLABLE
Faire évoluer la procédure vers plus d'efficacité
s'assurer de l'adéquation permanente
Améliorer le contenu (les méthodes)
tenir compte des audits et autres retours d'informations
acceptation et application par les concernés