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TEMA 4 : ORGANIZACIÓN EN UN DEPARTAMENTO TIC. OBJETIVOS Y FUNCIONES.EL…

- - - - Funcional
        
        División del trabajo de acuerdo a las funciones asignadas
        
        Coordinación profunda entre las diferentes unidades de la organización
        
        Necesidad de documentación exhaustiva
        
        Máxima formalización
        
        Ventajas
        
        Mejor aprovechamiento de los RRHH
        
        Se conoce mejor la organización desde arriba
        
        Menor dependencia de unos pocos expertos
        
        Desventajas
        
        Se requiere una muy buena coordinación
        
        Hay cierta falta de especialización
      - Sectorial
        
        Las distintas actividades o líneas de negocio están perfectamente diferenciadas
        
        Ventajas
        
        Alta especialización del personal, trabajando siempre en el mismo tipo de aplicación
        
        Autonomía de funcionamiento de cada departamento
        
        No se necesita coordinación excesiva
        
        Desventajas
        
        Riesgo de contar con pocos especialistas
        
        Desaprovechamiento del personal
      - Mixta
        
        Adopta lo mejor de las estructuras funcional y sectorial. También se llama proyecto funcional o matricial
    - - Jerárquico
      - Plano u horizontal
    - - Jerárquico
        
        Las comunicaciones siguen líneas jerárquicas que marcan la estructura piramidal de la organización
      - Reticular
        
        Comunicaciones más flexibles y eficientes, de todos con todos
      - Formal
        
        Comunicaciones formalizadas y documentadas de acuerdo a normas
      - Informal
        
        Prescinde de formalismos. Más agilidad y flexibilidad, ideal para pequeñas organizaciones
      - Centralizado
      - Descentralizado
- - - - Los proyectos englobarán al resto de funciones del departamento
      - Deben realizarse en un plazo de tiempo finito y determinado
      - Actividades
        
        Estimación de costes
        
        Asignación tareas
        
        Planificación tareas
        
        Control ejecución
        
        Asignación responsabilidades
        
        Control presupuestario
        
        Diseño de planes de formación
        
        Estudio de tendencias tecnológicas y productos del mercado
        
        Auditoría y Calidad del proyecto
        
        Establecimiento de normas y metodologías a seguir
      - Perfil director de proyecto
        
        Fuertes conocimientos TIC
        
        Alta capacidad de negociación
        
        Gran conocimiento del mercado tecnológico
        
        Capacidad de gestión de rrhh y presupuestarios
        
        En AP, conocimiento del Marco Jurídico
    - - Análisis
        
        Fase en la que partiendo de las especificaciones funcionales suministradas por el usuario, se establecen una serie de especificaciones técnicas a partir de las cuales se podrá llevar a cabo la fase de programación
        
        Tareas
        
        Estudio S.I. preexistente
        
        Diagnóstico
        
        Diseño racional y normalizado del nuevo S.I.
        
        Determinación del modelo conceptual de datos
        
        Determinación del modelo lógico de datos
        
        Determinación de las cadenas de proceso
        
        Determinación de procesos
        
        Descripción de cada proceso
      - Diseño y construcción
        
        Tareas
        
        Diseño físico del modelo de datos
        
        Descripción de cada proceso
        
        Diseño de menús y pantallas
        
        Diseño de informes
        
        Determinación, esquema y descripción de las unidades elementales de tratamiento(programas)
        
        Determinación de los juegos de ensayo
        
        Determinación de las cargas iniciales de datos
      - Formación en TIC y metodologías de desarrollo
        
        Conocimientos recomendables del personal asignado a proyectos
        
        Arquitecturas y plataformas tecnológicas (J2EE, .NET, ERP, Sistemas Web, Cliente/Servidor...)
        
        Metodologías de Desarrollo (Métrica, Reingeniería de procesos..)
        
        Técnicas de prototipado rápido
        
        Herramientas CASE
        
        Lenguajes de programación
        
        Bases de Datos y comunicaciones
      - Definición normas y estándares de desarrollo
        
        Normas de estilo
        
        Creación de rutinas
        
        Control de versiones
        
        Establecimiento de métricas para controlar rendimientos
        
        Controles de calidad y seguridad
      - Documentación
        
        Sujeta a unas normas de estilo
        
        Estructurada
        
        Lenguaje claro y preciso
        
        Control de versiones
        
        Autor y proyecto asociado
        
        Comentarios explicativos de las rutinas
        
        Se recomienda el uso de herramientas de generación de informes para facilitar esta función
      - Mantenimiento
        
        Correctivo : mantenimiento debido a errores en el sistema
        
        Perfectivo : mantenimiento debido a la detección de algún tipo de mejora o nueva funcionalidad
        
        Adaptativo : mantenimiento debido a la obsolescencia o necesidad de unificación de sistemas
      - Función principal : desarrollo de aplicaciones y mantenimiento de las mismas a través de las funciones de análisis y programación
      - Organización orientada a proyecto
    - - Al principio integrada en sistemas, pero ha adquirido entidad propia
      - Potenciada por la aparición del ENS
      - Actúa coordinada con las políticas generales de seguridad de la empresa
      - Tareas
        
        Definición de proyectos de seguridad
        
        Análisis y gestión de riesgos
        
        Definición de procedimientos de seguridad
        
        Ejecución de la normativa
        
        Identificación incidentes de seguridad
        
        Documentación y formación interna a usuarios
    - - Se independizó del área del sistemas con la aparición de los pc´s y el aumento de la complejidad del inventario
      - Infraestructuras
        
        Objetivo : control , mantenimiento y adecuación de las instalaciones base del centro TIC
      - Administración
        
        Archivo, biblioteca y papeleo de la gestión de compras TIC
      - Gestión de almacén, inventario y control de suministros
        
        La parte más importante : politica de distribución y gestión de pedidos con almacenes centralizados, descentralizados o mixtos
    - - Sistemas Operativos, Software Base y Sistemas Corporativos
      - Microinformática
      - Gestión de Datos
      - Integración de SIstemas
      - Formación y documentación
      - Normas y Estándares
    - - Evolución exponencial con el avance de telefonía e Internet
      - Se encarga de los servicios de voz y datos basados en diferentes tecnologías tanto a nivel local como extendido
      - Funciones
        
        Programar necesidades en medios de telecomunicaciones
        
        Análisis, diseño y construcción de sistemas de telecomunicaciones
        
        Gestión de elementos de teleco.
        
        Instalación de elementos de teleco.
        
        Definición de niveles y calidad del servicio
        
        Monitorización y resolución de los problemas de comunicaciones
        
        Establecimiento de contratos de servicios con las distintas operadoras de teleco.
- - - - Resolver las incidencias
      - No consumir todos los recursos del centro TIC
    - - Mejora continua del servicio prporcionado
      - Proveer de un único punto de contacto al usuario final que sirva de enlace con otras áreas
      - Detectar información adicional sobre los usuarios para complementar las necesidades no cubiertas
      - Actuar como fuente de conocimiento gracias a la documentación sobre las soluciones aportadas a las incidencias
    - - Recepción de la incidencia, vía telefónica, por correo electrónico, o vía web
      - Creación de la incidencia
        
        Se resuelve la incidencia en el mismo CAU, con lo que se cerrará la misma y se documentará la solución
        
        No se resuelve la incidencia y se escala a otro nivel que será una de las áreas del centro TIC
        
        Se asigna responsable para solucionarla
        
        Documentará la solución y cerrará la incidencia