Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tehnike prodaje (Specifične tehnike prodaje (telefonsko prodavanje,…
Tehnike prodaje
Specifične tehnike prodaje
telefonsko prodavanje
praćenje podataka
odgovaranje na žalbe
započinjanje razgovora
stvaranje pozitivnog dojma
Odgovaranje na žalbe
pomoći gostu
ispričati se
biti suosjećajan
biti zainteresiran
NE!
braniti se
naređivati
obećavati nemoguće
okrivljavati druge
Praćenje podataka
prijave
popis članova
rezervacijski formulari
računi
Uključuje:
Početak razgovora
ugodan odnos
opisati proizvode i usluge
otkriti što klijent želi
Otvorena pitanja ?
traženje informacija od gosta, te se njima započinje razgovor
Zatvorena pitanja ?
kraj razgovora
Otvorena pitanja: Što, Kada, Gdje,Kako, Tko,
Zatvorena pitanja
'' Da '' '' Ne''
ljubazan pristup , dobra komunikacija , pruženje raznovrsnih informacija
