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COMPITIENDO EN LOS VIAJES DE LOS CLIENTES (Cuatro Funciones Clave #…

- - - - En esencia, la compañía reconfiguró el modelo clásico del viaje de decisión del consumidor, dividiendo inmediatamente la consideración de una marca, creando asi una especie de "lealtad", donde permanece en un compromiso monogámico y abierto. La estrategia de viaje de Sungevity está funcionando. Las ventas se han duplicado en el año pasado a más de 65 millones de dólares, superando los objetivos de crecimiento y convirtiendo a Sungevity en el más rápido crecimiento en el negocio de energía solar residencial
- - - - Ej. Contratos de telefonía celular
- - - - Por ejemplo, aumentar la cuota de mercado, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente), exploran maneras de expandir y optimizar los viajes por los que son responsables, aumentar su adherencia, comprometer a nuevos socios, Y reducir costos, particularmente a través de la digitalización de procesos manuales.
      - Entender como los clientes se mueven a través del viaje, detectar comportamientos inusuales de los clientes y discernir lo que atrae a nuevos clientes o disuadirlos de comprometerse.
      - Para construir viajes exitosos, estos gerentes confían en equipos de especialistas de todo el departamento de TI, analítica, operaciones, marketing y otras funciones.
        
        Éstos equipos, son orientados a la ejecución, rápidos y ágiles, constantemente probando e implementando mejoras, trabajando en equipo para entender los deseos y necesidades de los clientes en cada paso del viaje y hacer que el siguiente paso valga la pena y finalmente haciendo una medición del impacto en el comportamiento del cliente producido por cada ajuste al viaje
  - - - Mientras que gerentes de productos de viaje trabajan de esta manera para perfeccionar continuamente los viajes existentes, también están mirando el panorama más amplio, introduciendo innovaciones a gran escala que amplían el viaje y aumentan su valor y adherencia
        
        Los analistas se enfocan en segmentos estrechos de la base de usuarios acercándose a diferentes países para entender cómo varían los patrones de uso.