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ITIL v2011 - Service Asset and Configuration Management (Configuration…
ITIL v2011 - Service Asset and Configuration Management
Management and Planning
Desarrollar el plan de Administración de los Activos y Configuración del Servicio
(SACM)
Contenidos del SACM:
Alcance
: servicios a los que aplica, ambiente e infraestructura, y locaciones geográficas
Requerimientos
: relación con la política, estrategia, negocio, contratos y el CMS (Configuration Management System), requerimientos de trazabilidad y auditoría.
Involucrados
: roles y responsabilidades, CAB, autorización.
SACM y herramientas
: Identificación de la configuración, gestión de las versiones, por ej.
Configuration Identification
Estructuras de Configuración y Selección de CIs
Relación y posición de CIs en cada estructura
¿A qué activos se le llamará CI? a teclados?
Top-down approach
CIs se puede subdividir en componentes
Costo de mantener CIs de bajo nivel > CIs de alto nivel (granularidad y cantidad de info a registrar)
Nombrar a los CIs
Involucrar una jerarquía con línea constante y relaciones con línea punteada
Incluir versión
Tener en cuenta incidentes, problemas, cambios y documentos asociados
Mantener placas de nombres de activos en hardware en cierto lugar (esquina izq). Incluir hasta códigos de barra para eficiencia.
Atributos de CIs
Identificador único
Tipo de CI
Nombre/descripción, versión, fecha de compra, licencia, estado, utilización de energía, datos históricos
Relaciones
: ubicación, dueño, proveedor, SLA, servicio que soporta
Relaciones entre CIs
CI es parte de otro CI
CI está conectado con otro CI
CI usa otro CI
CI instalado en otro CI
1-1, 1-n, n-1, n-n
Obtener info de relaciones automáticamente
Tipos de CIs
Servicio
Staff
Hardware y Software
Documentación
Otros detalles
Baseline: referencia para el ciclo de vida de CIs. Puede utilizar enfoque en V.
Unidades de liberación: parte de un servicio que sale a producción. Se registra como CI.
Tarea #3
TI9004 - Administración de Servicios de TI 2
Josué Espinoza Castro
9/4/2017
Configuration Control
Asegura que hayan mecanismos de control adecuados para mantener
cambios
a CIs y su
registro
,
versiones
,
ubicación
y
dueños
.
Se debe siempre registrar las
acciones
sobre CIs (
nunca hacerse indocumentadas
): control de licencias, admin. de cambios, control de versiones, control de accesos, instalación, migración o reemplazo.
Status Accounting and Reporting
Estados de los CIs
En desarrollo o borrador
: necesita trabajo todavía
Aprovado
: se puede utilizar para el día a día
No utilizables
: ya no cumplen con su propósito o ya no se debería utilizar
Ciclo de vida:
Registrado - Aprovado - Instalado - Retirado
Registros
: permiten visibilidad y trazabilidad. Incluyen: histórico de cambios, info del CI, configuración del servicio o producto, cambios en progreso, resultados de QA.
Reportes de activos y configuración de servicio
: lista de la información del producto de configuración, lista de CIs y sus baselines, estados de revisiones e históricos de cambios, etc.
Records pero a nivel de servicios.
Verification and Audit
Verificar estado, existencia y conformidad entre lo presente en el CMS y los activos físicos y virtuales
Revisar documentación de liberación y configuración antes de realizar un release (que se va a ver afectado)
Investigar no-conformidades
Llevarlas (auditorías) a cabo: aleatoriamente, planificadamente, después de cambios en CMS, antes y después de cambios en infraestructura, después de DR.
Automatizar la auditoría de CIs.
Proponer uso más efectivo de recursos. Aumentar la frecuencia cuando haya incidentes de CIs no autorizados detectados.