Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Провести пилот по основным гипотезам ПОС-линии (Продуктовые (Объединение…
Провести пилот по основным гипотезам ПОС-линии
Продуктовые
Объединение платежей
ПОС-линия
Всем клиентам с действующим ПОСом при оформлении повторного кредита предлагаем бесплатно выбрать любую дату платежа по обоим кредитам
Доработки
нормативка
тарифы
мотивация ЭПП
Ресурсы
технологи
XS
ИТ :!?:
КЦ ( обзвон )
МП
Обучение
Особенности :warning:
Сложно вычленить целевых клиентов в потоке, т.к. при оформлении ПОСа не учитываются / не выводятся действующие кредиты
В качестве альтернативы: формировать целевые предложения клиентам с действующим ПОСом и предлагать им объединять даты
KPI
доля клиентов воспользовавшихся целевой услугой
обзвон клиентов с вопросом " Почему вы воспользовались данной услугой"
клиентские интервью
Сроки запуска:
NA
предварительно на оценку понадобиться ~ 2 недель
Карта заемщика :red_cross:
Текущими технологиями протестировать не возможно
Ждем доработки по Совкомбанку
Сохранение нагрузки
ПОС-линия
Всем клиентам с действующим ПОСом при оформлении повторного кредита предлагаем особый продукт, который позволит сохранить текущую нагрузку / незначительно увеличить при получении нового кредитного транша
Реализации
Специальный ПОС-продукт
Создаем отдельный продукт, который будет использоваться только для выдачи повторного кредита в рамках ранее направленного офера
В противном случае мы не сможем администрировать процесс
Доработки:
нормативка
Приказ
технология / ИТ :!!:
новая кампания XS
Ресурсы
технологи
XS
ИТ :!!:
МП
Обучение
Риски
Сеть
Top-up
Клиенту формируется офер на ТОП-АП Кэшом.
При обращении на ТТ клиенту оформляется ТОП-АП но только на сумму ОД+Товар ( ни рублем больше ).
ТОП-АП выдается на карту-инстант, клиента стимулируем и контролируем, чтобы он оплатил покупку с карты
Доработки:
нормативка
Приказ
технология / ИТ :!!:
новая кампания XS
новый продукт :!!:
Ресурсы
технологи
XS
ИТ :!!:
МП
Обучение
Риски
Сеть
KPI
респонс по кампаниям
Take-up по продукту, который имитирует ПОС-линию
клиентские интервью
Особенности :warning:
Сложно вычленить целевых клиентов в потоке, т.к. при оформлении ПОСа не учитываются / не выводятся действующие кредиты
В качестве альтернативы: формировать целевые предложения клиентам с действующим ПОСом и предлагать им один из типов продуктов
В New POS в принципе нет оферов.
Сроки запуска:
NA
предварительно на оценку понадобиться ~ 2 недель
Общее восприятие продукта
Проведение серии клиентский интервью, непосредственно на ПОС-точках.
Цель:
собрать обратную связь
понять актуальность фич
понять как клиенты реагируют на продукт
После исследования осуществить обзвон рандомных клиентов через КЦ
Ресурсы
МП
дополнительные участники
КЦ
Сроки запуска:
подготовка ~ 2 недель
интервью ~ 2 недель
обзвон ~ 1 неделя
итоги ~ 1 недели
Карта заемщика
Текущими технологиями протестировать не возможно
Ждем доработки по Совкомбанку
:lock:
Альтернатива :unlock:
Делаем макеты и собираем клиентский фидбек
Ресурсы:
МП
Маркетинг
доп участники
KPI
фидбек
Сроки запуска:
подготовка ~ 2 недели
интервью ~ 2 недель
итоги ~ 1 недели
Общие
Коммуникации с клиентам
Коммуникация с офером , в офере есть сеть / товар / сумму
Коммуникация с офером , в офере есть сумма
Условия
Сроки запуска:
подготовка кампаний ~ 1-1.5 мес
проведение кампаний ~ 1000 смс * 3 сегмента
итоги ~ 1 недели
Ресурсы:
Риски
XS
МП
KPI:
респонс
take-up
фидбек
Доработки
офер на ПОС:!?:
кампания
Коммуникация на ранних этапах без офера
Коммуникации с партнерами
Обращаемся в сети с предложением провести таргетированную рассылку, с целью привлечения клиентов в ТО.
В рамках рассылки Банк: 1. предодобрить клиентам кредит, 2. осуществить коммуникацию
Сроки запуска:
подготовка кампаний ~ 1-1.5 мес
подготовка предложения
работа с сетями ~ 1мес
запуск кампаний ~ 2 недели
итоги ~ 1 недели
KPI:
3 сети согласились поучаствовать в микропилоте
провели одну целевую кампанию
фидбек
понимание уровня преференций для Банка
Ресурсы
XS
Риски
МП
Юристы
Маркетинг
Доработки
договор с ТО ( допник )
кампании
офер на ПОС :!?: