CH9客戶關係管理

效益

四大循環階段

價案

CMR導入成功因素(KSF)

研華科技

元大寶來證券

P&G(價格不是唯一還有信任)

2

3

1

4

深度思考企業續效

建立預期目標

高階主管支持

評量

CRM導入的主要效益

萬路賣場;如何應用CRM提升業續

四組模組

CRM

市場營銷

銷售管理

管理理念

減少行銷活動,並強化客戶之行銷售分析

增加收益

降抵成本

掌握客戶的購買模式及習慣,增加顧客忠誠度

客戶關懷

階段一、識別你的客戶

階段二、對客戶進行差異分析

階段三、與客戶保持良性接觸

階段四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求

客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟

1.確立業務計劃

2.建立CRM員工隊伍

 3.評估銷售、服務過程

 4.明確實際需求

忠誠顧客層次

推薦他人

繼續使用

非常滿意