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CH9客戶關係管理 (效益 (減少行銷活動,並強化客戶之行銷售分析, 增加收益, 降抵成本, 掌握客戶的購買模式及習慣,增加顧客忠誠度),…
CH9客戶關係管理
效益
減少行銷活動,並強化客戶之行銷售分析
增加收益
降抵成本
掌握客戶的購買模式及習慣,增加顧客忠誠度
四大循環階段
2
階段二、對客戶進行差異分析
3
階段三、與客戶保持良性接觸
1
階段一、識別你的客戶
4
階段四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
CRM
市場營銷
銷售管理
管理理念
客戶關懷
客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟
1．確立業務計劃
2．建立CRM員工隊伍
3．評估銷售、服務過程
4．明確實際需求
價案
研華科技
元大寶來證券
P&G(價格不是唯一還有信任)
CMR導入成功因素(KSF)
深度思考企業續效
建立預期目標
高階主管支持
評量
CRM導入的主要效益
萬路賣場;如何應用CRM提升業續
四組模組
忠誠顧客層次
推薦他人
繼續使用
非常滿意