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CH9客戶關係管理 (忠誠顧客三層次 (2.推薦他人使用此產品, 1.非常滿意公司的產品, 3.繼續使用並支持產品), CRM導入成功因素(KSF)…
CH9客戶關係管理
忠誠顧客三層次
2.推薦他人使用此產品
1.非常滿意公司的產品
3.繼續使用並支持產品
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
價案
研華科技
元大寶來證券
P&G(價格不是唯一還有信任)
效益
降低公司的成本
提升公司的反應效率
增加公司的收益
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
意義/目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
CRM動機
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
CRM發展趨勢