Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9客戶關係管理 (CRM導入成功因素(KSF) (知識發掘, 市場規劃, 顧客互動, 分析與修正), CRM發展趨勢 (主管支持,…
CH9客戶關係管理
CRM導入成功因素(KSF)
知識發掘
市場規劃
顧客互動
分析與修正
CRM發展趨勢
主管支持
深思影響企業績效重點
建立預期達成目標
找適合CRM產品型態
CRM動機
建立品牌忠誠度
交叉銷售
建立模式
評量
網路賣場，如何應用CRM提升業績
CRM導入的主要效益
四組模組
意義/目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度