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CH9客戶關係管理 (四大循環階段 (顧客互動, 市場規劃, 分析與修正, 知識發掘), 意義/目的 (顧客終身價值, 吸引潛在顧客、維持企業競爭力…
CH9客戶關係管理
四大循環階段
顧客互動
市場規劃
分析與修正
知識發掘
意義/目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客、維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
評鑑
四組模組
網路賣場、如何應用CRM提升業績
CRM導入的主要效益
CRM動機
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
個案
研華科技
元大寶來證券
P&G(價格不是唯一，還有信任)
CRM發展趨勢
效益