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CH9顧客關係管理 (CRM導入成功因素(KSF) (深度思考企業績效, 建立預期目標, 高階主管支持, 適合的CRM產品型態), 四大循環階段…
CH9顧客關係管理
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CRM發展趨勢
為發揮CRM的最大效益，企業必須確保顧客資訊暢通無阻，提供正確、即時的決策支援。一個完整資訊系統的建立，不僅需要網路或其他企業應用程式的配合，更重要的是一套好的資訊儲存系統，如此才能真正史資訊成為企業的泉源。