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CH.9 客戶關係管理 (四大循環階段 (2.市場規劃, 3.顧客互動, 1.知識發掘, 4.分析與修正), CRM導入成功因素(KSF)…
CH.9 客戶關係管理
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CRM發展趨勢
企業內部資訊整合平臺：企業內部的資訊系統大多是逐步建置而成（如:ERP,SCM,CRM等），且目前企業以﹝客戶為中心﹞的管理需求無法由單一系統滿足，因此CRM系統與存在於企業中的現有資訊系統整合就成為勢在必行的關鍵應用。
提供多樣化的存取管道：CRM系統的資訊須藉由與行動裝置（筆記型電腦、PDA、行動電話）的整合，讓資訊存取更為便利，而無線運算技術的發展將提供使用者更大的彈性與機動性。因此CRM系統未來必須提供多樣化的存取管道以滿足此一需求。
全面採用web技術開發：隨著Web 2.0技術的成熟及市場實務上的需求，軟體廠商未來將全面以web-based的技術來進行產品開發。web-based產品的優勢在於只要可以上網的地方都可以使用，符合現代企業之據點分散於世界各地的遠距管理需求。
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