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Ch9 客戶關係管理 (四大循環階段 (知識發掘（Knowledge Discovery）, 分析與修正（Analysis and…
Ch9 客戶關係管理
四大循環階段
知識發掘（Knowledge Discovery）
分析與修正（Analysis and Refinement）
市場規劃（Market Planning）
顧客互動（Customer Interaction）
意義/目的
滿意度，忠誠度與貢獻度
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
顧客終身價值
CRM動機
建立品牌
忠誠度
建立模式
交叉銷售
評量
四組模組
網路賣場，如何應用CRM提升業績
CRM導入的主要效益
CRM導入成功
高階主管支持
深度思考企業績效
建立預期目標
個案
元大寶來證券（建置完整先進的資訊管理系統）
研華科技（加強兩種銷售模式的銷售效率與獲得率）
P&G（價格不是唯一還有信任）
CRM發展趨勢
效益