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CH9客戶關係管理 (效益 (增加收益, 降低成本, 提升反應, 掌握顧客消費模式, 強化客戶行銷及銷售分析, 增加顧客忠誠度), 四大循環階段…
CH9客戶關係管理
效益
增加收益
降低成本
提升反應
掌握顧客消費模式
強化客戶行銷及銷售分析
增加顧客忠誠度
四大循環階段
2.市場規劃
1.知識挖掘
4.分析與修正
3.顧客互動
評量
CRM導入的主要效果
網路賣場、如何應用CRM提升業績
四組模組
CRM動機
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
意義/目的
顧客終身價值
吸引淺在顧客、維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
個案
P&G (價格不是唯一含有信任)
研華科技
元大寶來證券
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考影響企業績效
高階主管的支持
建立預期目標
CRM發展FM G4