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CH9客戶關係管理 (四大循環階段 (1., 2., 3., 4.), 意義/目的 (滿意度、忠誠度與貢獻度, 顧客終身價值,…
CH9客戶關係管理
四大循環階段
1.
2.
3.
4.
意義/目的
滿意度、忠誠度與貢獻度
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
評量
四組模組
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
CRM動機
1.建立品牌忠誠度
2.交叉銷售
3.建立模式
CRM導入成功因素(KSF)
高階主管支持
深度思考企業績效
建立預期目標
個案
P&G(價格不是唯一還有信任)
研華科技
元大寶來證劵
效益
CRMR發展趨勢