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CH9客戶關係管理 (四大循環階段 (市場規劃, 顧客互動, 知識發掘, 分析與修正), 效益 (提升顧客服務的品質與公司的形象, 提升經營績效,…
CH9客戶關係管理
四大循環階段
市場規劃
顧客互動
知識發掘
分析與修正
效益
提升顧客服務的品質與公司的形象
提升經營績效
協助推展行銷業務
意義/目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
CRM動機
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
評量
CRM倒入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
高階主管支持
建立預期目標
個案
CRM在電子商務之應用
研華科技
元大寶來證券
P&G(China)
戴爾電腦
國內CRM領導供應商
叡揚資訊
CRM發展趨勢
廣泛的深入企業組織內，但新銷售自動化軟體，不可能完全取代傳統的銷售角色