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Customizing the Configuration Management Process (Proceso que define ITIL,…
Customizing the Configuration Management Process
Define
Como los datos son recolectados
Como se mantendrán precisos
Sin un proceso definido
Se pueden implementar herramientas pero estas no cumplen objetivos
El costo de mantener las herramientas se duplica
Las herramientas son difíciles de utilizar
ITIL
Provee un marco para el desarrollo del proceso
Para desarrollar el proceso
No es necesario un proceso perfecto a la primera pero si uno completo
The Standard ITIL Framework
No provee un flujo de actividades de principio a fin
Define un set de actividades que tiene n que ocurrir de forma simultánea
Proceso que define ITIL
Planificar
Algunas Actividades
Determinar alcance y granularidad
Personalizar el proceso
Determinar parámetros y requerimientos
Estar abierto a los cambios en el plan
Hay que incluir el proceso de actualización del plan
llamado
Configuration Management Plan
Identificar Ítems de Configuración
Identificar los CIs y establecer su relación
La lista de activos es un buen comienzo para la identificación de los CI's
Es un proceso repetitivo que debe estar en constante ejecución
Controlar las Configuraciones
Según ITIL la parte más importante es poner los controles adecuados
Mantiene los datos dentro de los límites previamente establecidos
Es donde se hace la mayor personalización ya que debe adecuarse a la organización y esto no lo logra un estándar
La madurez de la empresa perfecciona el proceso de control
Las auditorías son útiles para saber que se debe controlar
Seguimiento del estado
Hay que comprender el ciclo de vida de los activos para esta fase del proceso
El ciclo comienza desde la adquisición del activo hasta que es desechado
Cada etapa de ciclo de vida del activo define un estado para el seguimiento del mismo
Auditar
Es de mucha importancia auditar la base de datos de CI's con el fin de establecer que la información contenida sea precisa
Establece
Que tan seguido se dan las auditorias
Como se define el conjunto de datos que será auditado
Que datos serán comparados en la auditoría
Como serán resueltas las discrepancias
Como sabemos que la auditoría finalizó
Top Down Process
Especificar el proceso desde un nivel alto de detalle hasta abajo, a sus detalles más específicos