Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Klantenservice (Algemene informatie (Klantenservices (Landen (Italië,…
Klantenservice
Algemene informatie
Klantenservices
Landen
Italië, Spanje, Denemarken, Frankrijk, België
1 werkwijze
Trainingen & Workshops
Algemene klantenservice
Nauw contact met afdeling Logistiek
Key Account Support
Opvolgen doorverkopen grote klanten
Sell re-orders
Kostenbesparing
Inkoopgesprekken
Voorstel inkoopplan
Advisering
Bezoek klant 6 keer per jaar
12 levermomenten collectie
Klachten
Klachtenprocedure
Controle van uitlevering
Uitvoering Kwaliteitscontrole
Registratie klachten
Afhandeling klacht: Manager Costumerservice
Doorlooptijd klacht
1 tot 2 dagen
Voorkomende Klachten
Kleurafgifte & Aanbloeding
Vochtigheid & Schimmel
Chemische geur
Pasvorm
Consequencies
Merkbekendheid
Impact slechtere kwaliteit
Overstappen van klant naar ander merk
Functie
Manager Costumerservice
Verantwoordelijkheden
Aansturing teams
Problemen oplossen
Opvolgen lopende zaken
Opvolgen van re-orders
Contact met het kwalitetscontroleteam
Uitwerking van nieuwe processen
App for Fashion
Handleiding nieuw personeel
Retour procedure
Ondersteuning Sales Director
Raakvlak Kwaliteitscontrole
Melding Klacht
Registratie kwaliteitsprobleem per artikel
Klachtbeoordeling kwaliteitscontroleteam
Commerciële omruiling
Retourzending of korting
Retouren
Retouren procedure
SAP return order
Controle retourenafdeling
Creditnota na afhandeling
Retour termijn
Afhankelijk van klacht
Keuze voor 1% no claim
Retourpercentages
Renner Penner
Commercial Exchange
Kwaliteitsbeleid
Verbetering huidig beleid
Verbetering kwaliteitsproblemen
Verpakking & Pasvorm
Garment Dye
Kreukherstellendheid
Hangend Transport
Conditie levering dozen
Gevolgen verbeterd kwaliteitsbeleid
Positief
Communicatie Sales
Trainingen & Workshops
Merk & Productimago
Verbeterpunten
Kijken vanuit de klant, niet het proces
Objectief kijken
Verkoop stimulatie
Optimale kwaliteitscontrole uitvoering
Klantevredenheid
NPS-score 8
Enquête
Oplossingsgericht
Hooghouden klanttevredenheid
Beleid leveringen
Late leveringen
20% korting op totale order
1 maand na uitlevering ''Te Laat''
Consequenties
B-keus artikelen
Crediteuren klacht
Nauwkeurigheid bij controle
80/20 regel