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DECISÕES E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
DECISÕES E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
DIFICULDADES NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
AVALIAÇÃO PREMATURAS OU INFORMAÇÕES INSUFICIENTES
EXCESSO DE CONFIANÇA
DECISÃO PRECIPITADA
COMPROMETIMENTO PREMATURO
ÊNFASE EM APENAS UMA SOLUÇÃO
FALTA DECONFUSÃO ENTRE INFORMAÇÃO E OPINIÃO
INCAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS
FALTA DE COMPETÊNCIA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ALTERNATIVAS:
BRAINWRITING
BRAINSTORMING
MDPO - MÉTODO DE DELINEAMENTO DE PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS
ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA EFICAZ:
ANÁLISE DE CAMPO DE FORÇA
FORÇA RESTRITIVA = inibem o comportamento
FORÇA PROPULSORA = estimulam o comportamento
PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS
VANTAGEM & DESVANTAGEM
ANÁLISE PONTO DE EQUILÍBRIO (CT = CF + CV)
DIAGNÓSTICO
:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DIAGRAMA 4M / ESPINHA DE PEIXE)
DIAGRAMA DE PARETO
AVALIAÇÃO DA DECISÃO
REINICIA-SE O PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
Identificação do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE.
CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES DE GRUPOS
TEMPERAMENTO DOS INTEGRANTES DO GRUPO
FORMAÇÃO DE SUBGRUPOS
PERSUASÃO
HABILIDADE DE LIDERANÇA
QUEM DEVE TOMAR DECISÕES?
A
RESPONSABILIDADE
primária das
DECISÕES
é de quem ocupa cargos de responsabilidades, como
ADMINISTRADORES
e
GERENTES.
As decisões devem ser tomadas pelo
LÍDER
e pela
EQUIPE
.
PODEM SER DE 3 TIPOS
DECISÃO COMPARTILHADA
São tomadas pelos
GERENTES
e juntamente pela sua
EQUIPE
. Necessitam de discussão, participação e aconselhamento das pessoas que são afetadas por ela.
DECISÃO DELEGADA
São tomadas pela
EQUIPE
ou pela
PESSOA QUE RECEBEU PODERES PARA ISSO
. O indivíduo responsável admite toda e qualquer responsabilidade pela decisão tomada, e essa decisão não precisa ser revisada pela gerencia, ou pela administração.
DECISÃO AUTOCRÁTICA
São tomadas por
GERENTES
. Possuem a responsabilidade e a autoridade. Não precisão de discussão, informação ou acordo de grupo.
PROCESSO DE TOMAR DECISÕES
RACIONALIDADE
Baseis-se em
INFORMAÇÕES
e
NÃO
em
SENTIMENTOS
,
EMOÇÕES
,
CRENÇAS
INTUIÇÃO
É uma forma de
PERCEPÇÃO
e de
APRENDIZAGEM
. Ela nasce da experiência e estímulos, como a percepção. É limitada e oferece riscos.
TIPOS DE DECISÕES
DECISÃO:
PROGRAMADA
Servem para resolver problemas que já foram enfrentados antes e que acontecem sempre da mesma maneira.
NÃO PROGRAMADA
Servem para atacar problemas novos, que não se tem conhecimento, situações novas e que serão enfrentadas pela primeira vez.
Escolha de
ALTERNATIVAS
e
POSSIBILIDADES
para
RESOLVER PROBLEMAS
ou aproveitar
OPORTUNIDADES
.
Identificação de
PROBLEMAS
ou
OPORTUNIDADES
e
escolha
e
aplicação prática
de uma
AÇÃO
ou
SOLUÇÃO
.
A tomada de
DECISÕES
(
PROCESSO DECISÓRIO
).
Tomar
DECISÕES
é a
ANÁLISE
e a
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
, individualmente ou em grupo.
PROBLEMA
=>
DECISÃO
=>
EXECUÇÃO
=>
NOVA SITUAÇÃO.