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DECISÕES E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS (DIFICULDADES NO PROCESSO DE RESOLVER…
DECISÕES E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
A tomada de
DECISÕES
(
PROCESSO DECISÓRIO
).
Tomar
DECISÕES
é a
ANÁLISE
e a
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
, individualmente ou em grupo.
Escolha de
ALTERNATIVAS
e
POSSIBILIDADES
para
RESOLVER PROBLEMAS
ou aproveitar
OPORTUNIDADES
.
Identificação de
PROBLEMAS
ou
OPORTUNIDADES
e
escolha
e
aplicação prática
de uma
AÇÃO
ou
SOLUÇÃO
.
TIPOS DE DECISÕES
DECISÃO:
PROGRAMADA
Servem para resolver problemas que já foram enfrentados antes e que acontecem sempre da mesma maneira.
NÃO PROGRAMADA
Servem para atacar problemas novos, que não se tem conhecimento, situações novas e que serão enfrentadas pela primeira vez.
PROBLEMA
=>
DECISÃO
=>
EXECUÇÃO
=>
NOVA SITUAÇÃO.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
ALTERNATIVAS:
BRAINWRITING
BRAINSTORMING
MDPO - MÉTODO DE DELINEAMENTO DE PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS
ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA EFICAZ:
ANÁLISE DE CAMPO DE FORÇA
FORÇA RESTRITIVA = inibem o comportamento
FORÇA PROPULSORA = estimulam o comportamento
PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS
VANTAGEM & DESVANTAGEM
ANÁLISE PONTO DE EQUILÍBRIO (CT = CF + CV)
DIAGNÓSTICO
:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DIAGRAMA 4M / ESPINHA DE PEIXE)
DIAGRAMA DE PARETO
AVALIAÇÃO DA DECISÃO
REINICIA-SE O PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
Identificação do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE.
PROCESSO DE TOMAR DECISÕES
RACIONALIDADE
Baseis-se em
INFORMAÇÕES
e
NÃO
em
SENTIMENTOS
,
EMOÇÕES
,
CRENÇAS
INTUIÇÃO
É uma forma de
PERCEPÇÃO
e de
APRENDIZAGEM
. Ela nasce da experiência e estímulos, como a percepção. É limitada e oferece riscos.
QUEM DEVE TOMAR DECISÕES?
A
RESPONSABILIDADE
primária das
DECISÕES
é de quem ocupa cargos de responsabilidades, como
ADMINISTRADORES
e
GERENTES.
As decisões devem ser tomadas pelo
LÍDER
e pela
EQUIPE
.
PODEM SER DE 3 TIPOS
DECISÃO COMPARTILHADA
São tomadas pelos
GERENTES
e juntamente pela sua
EQUIPE
. Necessitam de discussão, participação e aconselhamento das pessoas que são afetadas por ela.
DECISÃO DELEGADA
São tomadas pela
EQUIPE
ou pela
PESSOA QUE RECEBEU PODERES PARA ISSO
. O indivíduo responsável admite toda e qualquer responsabilidade pela decisão tomada, e essa decisão não precisa ser revisada pela gerencia, ou pela administração.
DECISÃO AUTOCRÁTICA
São tomadas por
GERENTES
. Possuem a responsabilidade e a autoridade. Não precisão de discussão, informação ou acordo de grupo.
CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES DE GRUPOS
TEMPERAMENTO DOS INTEGRANTES DO GRUPO
FORMAÇÃO DE SUBGRUPOS
PERSUASÃO
HABILIDADE DE LIDERANÇA
DIFICULDADES NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS
AVALIAÇÃO PREMATURAS OU INFORMAÇÕES INSUFICIENTES
EXCESSO DE CONFIANÇA
DECISÃO PRECIPITADA
COMPROMETIMENTO PREMATURO
ÊNFASE EM APENAS UMA SOLUÇÃO
FALTA DECONFUSÃO ENTRE INFORMAÇÃO E OPINIÃO
INCAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS
FALTA DE COMPETÊNCIA