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Processo Decisório e Resolução de Problemas (Dificuldades no processo de…
Processo Decisório e Resolução de Problemas
Decisão
Decisões não programadas (preparadas uma a uma)
Decisões Programadas (acervo de soluções da organização)
Resolução de Problemas
Identificação do Problema ou oportunidade
Diagnóstico
Diagrama de Ishikawa - espinha de peixe
Princípio de Pareto - seleção de prioridades
Geração de Alternativas
Brainwriting - as pessoas interagem por escrito
Método de delineamento de problemas organizacionais - MDPO
Brainstorming - tempestade de idéias
Escolha de uma alternativa
Àrvore de decisões
Análise do campo de forças - Kurt Lewin
Análise de vantagens e desvantagens
Ponderação de critérios (implícitos ou explícitos)
Análise do ponto de equilíbrio CT = CF + CV
Avaliação da decisão
Racionalidade
Intuição
Tipos de decisão
Delegada - pessoa ou grupo assume responsabilidade
Decisão de grupos - influência de cada pessoa
Compartilhada - tomada junto com a equipe
Autocrática - tomada por pessoa que ocupa cargo gerencial
Dificuldades no processo de resolver problemas
Interpretação difrente segundo o observador
Decisão precipitada
Incapacidade de reconhecer o problema
Avaliação prematura
Excesso de confiança na experiência
Comprometimento prematuro
Confusão entre problemas e sintomas
Ênfase em apenas uma solução
Avaliação subestimada da implementação
Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo
Falta de competência ou capacidade de decisão
Confusão entre informação e opinião