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PRODUCTO (diferenciación (caracteristicas, calidad, versión, nivel de…

- - - - de consumo
        
        duraderos
        (nevera)
        
        no duraderos
        (lata de coca-cola)
      - de conveniencia
        (motivación)
        
        impulsivos
        (sin planificación)
        
        de emergencia
        (cubrir una necesidad urgente)
        
        rutinarios
        (compra habitual)
      - de compra
        
        heterogéneos
        
        de especialidad
        
        homogéneos
        
        no buscados
      - industriales
        
        partes de bienes finales
        
        equipos industriales
        
        materias primas
        
        materiales / subministros
  - - - caducidad
      - inseparabilidad
      - intangibilidad
    - - concepción estratégica
      - compromiso con la calidad
      - altos estándares
      - autoservicio
      - control de resultados
      - satisfacción reclamaciones