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Os fatores que influenciam a compra on-line (e-business (E-commerce…
Os fatores que influenciam a
compra on-line
e-business
E-commerce
benefícios
informações em segundos de qualquer lugar,
preços mais acessíveis
menos locomoção
mais opções de produtos
comprar 24 horas por dia
facilidade na troca do produto
limitações
fraude
falta de segurança
despesas com o frete
ruptura das relações humanas
nao é possível experimentar ou testar o produto
todo o tipo de compra ou venda realizada virtualmente tendo como plataforma de transação a internet
e-consumidores
#
grupo de pessoas que realizam compras online
compras on-line
fatores relevantes para decisão
credibilidade da
empresa
garantia de transações seguras
formas de pagamento mais vantajosas
facilidade
Informações sobre o produto
troca ou devolução facilitada
imagens de boa qualidade do produto
praticidade e a rapidez
preço
comodidade
conveniencia
Comparar produtos e lojas facilmente
comportamento do consumidor
Influenciadores individuais
processamento de informações
aprendizagem comportamental;
motivação e afeição
personalidade e análise psicográfica;
crenças
atitudes e comportamento
comunicação
persuasiva
tomada de decisão
preço, tempo, facilidade de acesso
e de condições de pagamento.
comunicação, satisfação, informação
e a tomada de decisão
influenciadores do ambiente
situacionais
tempo
definição de tarefa
ambiente social
estados antecedentes
ambiente físico
famílias
relação sanguínea
cultura
aspectos gerais compartilhados por grande parte dos indivíduos
pessoas com características e comportamento
semelhantes
grupos
Realizar algo em comum
Influência do grupo
regulamentos
proteger o consumidor
controlar as práticas empresariais
eventos internacionais
o preço, facilidade de acesso, conveniência, comodidade
e a segurança.