Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Beeline IVR (:red_flag: 1. Приветствие (Добрый день, меня зовут __, а Вас?…
Beeline IVR
-
:red_flag: 4. Давайте поговорим подробнее про (вставить то, как респондент называет IVR)
Гипотеза ценности
-
-
-
В Билайн считают что: (вставить то, как респондент называет IVR) помогает пользователям решать возникающие перед ними задачи и вопросы, тем, что всегда готов предоставлять необходимую информацию и упростить использование сервисов Билайн.
Тест
:warning: Цель: 1) Узнать сложности, с которыми человек сталкивается при взаимодействии с IVR. 2) Клиентский путь
:warning: Гипотеза: Люди, которые звонят на 0611 - испытывают стресс от их проблемы, а IVR может запутывать, выдавая избыточную информацию и заставляет сверх-концентрироваться на задаче.
:warning: Метод проверки: Попросить выполнить задание, находясь в состоянии стресса.
Задание: Смените тариф и при необходимости подключите доп. пакеты, как если бы вы предполагали что вам нужно будет только общение внутри сети Билайн и интернет. У Вас на это ХХ минут. По итогу вы должны изменить тариф и объяснить свой выбор.
-
-
- голосовые помощники и WhatsApp
:red_flag: 5. Используете ли вы "голосовые помощники", например Сири или Кортану?
-
-
Используете ли WhatsApp?
В каких ситуациях предпочитаете писать, а в каких записать голосовое сообщение? А когда проще позвонить?
-
Может приложение от Google, то, которое "О'кей, Google"?
-
-