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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE (ISO (princípios (pensamento sistêmico,…
EVOLUÇÃO DA GESTÃO
DA QUALIDADE
DEFINIÇÃO
Aristóteles
Livro Categorias
Platão
Qualis
"de que natureza?"
ARTESÃO (XVIII-XIX)
origem
poucos trabalhadores
todas as etapas de produção
personalizado
qualidade ideal
visão das necessidades do cliente
sob medida
sob demanda
sistema local
foco no cliente
SUPERVISOR (1900-1920)
Ford
automóveis
desempenho
indústria
parte do processo
responsável por
produção
controle da qualidade
qualidade final
reativo
refugo 30%
adm científica
procedimento ideal
produtividade
"home economicus"
máxima eficiência
recompensas materiais
bases
planejamento
organização
direção
controle
.
INSPETOR (1930-1945)
especialista
"home social"
relacionamento
guiado por demandas sociais
qualidade final
reativo
refugo 30%
muitos gastos
produto acabado
Weber
burocracia
estrutura hierárquica
hierárquico
não produzia qualidade
apenas indicava defeitos
PROCESSO (1945-1960)
preventivo
monitoramento
CEP
foco no processo de produção
em equipe
durante o processo
refugo 5%
homem complexo
problemas sociais
sonhos
férias
Controle da Qualidade Total
TQM
visão americana
foco no produto
Crosby
gestão da qualidade
CWCQ
visão japonesa
foco no cliente
Juran
retomada da economia
CQAE no Brasil
todas as pessoas
responsáveis pela qualidade
Garantia de Qualidade
proteção contra problemas
ISO
90 países
Brasil
10 mil empresas
grupos técnicos
9000
qualidade
processo
produto
14000
meio ambiente
9001
princípios
pensamento sistêmico
visão por processos
pessoas-relacionamento
liderança