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Personalizar el proceso de Gestión de la Configuración (Nivel apropiado de…
Personalizar el proceso de Gestión de la Configuración
Cada organización debe personalizar y documentar proceso de acuerdo a su necesidad
Objetivo: proceso eficiente
Marco de referencia de ITIL
Indica conjunto de actividades que deben suceder para una gestión correcta
Planear
Paso inicial del proceso
Es de forma continua
Entradas
Granularidad
Alcance
Span
Requerimientos del negocio
Salida
Plan de gestión de la configuración
Se debe indicar forma de actualización del proceso
Identificar ítems de configuración (CI)
En ocasiones se le conoce como descubrir
Identifica y determina relación entre los ítems
Entrada:
Inventario de activos
Actividad continua
Se documenta de acuerdo a lo planeado en la etapa anterior
Controlar las configuraciones
Mantiene información actualizada
Indica que se puede o no hacer con un CI
Controles establecidos por
Regulaciones externas
Políticas del negocio
Proceso requiere nivel de madurez de la organización elevado
Proceso es iterativo
Oportunidades de mejora con respecto a proceso son dadas por auditoría
Trazar el estado
Indica el ciclo de vida del activo
Versión del activo
Permite conocer e implementar pasos requeridos para mover el CI de un estado a otro.
Se relaciona con el proceso de control
Auditoría
Se realiza a la base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
Mide exactitud de información contenida
Evalúa políticas y procedimientos de gestión de la configuración
Última actividad del proceso
Valida pasos anteriores
Procesos comunes de personalización
Otros elementos a considerar al diseñar el proceso
Proceso Top Down
Definirlo bajo este enfoque al iniciar el diseño y planeación del proceso
Definir el flujo completo del proceso a alto nivel
Tomar en cuenta las cinco áreas que propone ITIL
Sub-dividir las áreas en bajo nivel en etapas posteriores, no la primera vez
Procedimientos de planeación
Definir procedimientos en detalle
Documentación de procedimientos
Definición de políticas y estándares para los datos
Define la identificación única para los CI.
Define mecanismos de control para procedimientos.
Procedimientos potenciales
Plan de Cambios para la Gestión de la Configuración
Estándares de nombres para los CI
Valores estándar para los atributos
Procedimientos para identificar los CI
Definir procedimientos para identificar las configuraciones
Definir cuáles serás los datos recopilados y de cuales fuentes
Dificultad, conciliar datos guardados con elementos físicos
Al iniciar el proceso se descubren elementos, relaciones entre ellos y responsables.
Procedimientos potenciales
Identificación de estaciones de trabajo de las computadoras
Establecer las relaciones de las redes
Importación de datos desde herramienta de escaneo
Procedimientos de control de los CI
Requiere integración con proceso de gestión de cambios debido a actualizaciones en CMDB
Existen diferentes niveles de cambio, no es necesario realizar siempre RFC
Procedimientos potenciales
Integración de la gestión de la configuración con la CMDB
Estándares de acceso a los datos de la CMDB
Procedimientos de Trazabilidad al estado
Documenta conjunto de estados posibles
Se definen procedimientos de transición de un estado a otro
Estados y transiciones dependen de tipo de organización
Los estados de los ítems pueden varias de acuerdo a las categorías
Procedimientos potenciales
Definición del ciclo de vida del CI
Gestión de versiones de los CI
Registro y uso de información histórica de los CI
Procedimientos de auditoría
Audita y valida todas las categorías de los CI
Verifica exactitud de la CMDB
Compara activos físicos con información de la CMDB
Procedimientos potenciales
Frecuencia de auditorías
Selección de información a auditar
Reportes de auditoría
Modificar procedimiento para ajustarse a las metas del negocio
Proceso apoya en la toma de decisiones
Decisiones relacionadas con aplicaciones del negocio.
Se requiere interrelación entre las actividades del proceso de gestión de configuración, de la CMDB y otros sistemas de información que contienen datos de aplicaciones, redes y sistemas
Busca la disponibilidad de los sistemas, licencias, componentes y adquisición correcta de activos
Debe enfocarse en áreas de interés del negocio
Requerimientos provienen de las necesidades de las áreas y del negocio.
Nivel apropiado de detalle
Poco nivel de detalle confunde al equipo y no le concede dirección
Alto nivel de detalle implica muchos procesos y procedimientos
Limita creatividad e implica mucho trabajo
Se debe describir el proceso de forma consistente, pero no debe indicar cómo debe desarrollar a nivel detallado, no describir herramientas
Procedimiento debe dejar el mismo resultado independientemente de la persona que lo ejecute
Proceso sigue secuencia e indica pasos a realizar al hacer transiciones
Relación entre costo, tiempo y valor del procedimiento para el negocio