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ÉCOUTE ACTIVE (OBJECTIFS? (Obtenir de l'information / DES FAITS,…
ÉCOUTE ACTIVE
OBJECTIFS?
Obtenir de l'information / DES FAITS
entrer en communication
montrer de l'intérêt
connaître les pts clés de la personnalité
COMPRENDRE L'AUTRE
Répercutions !
meilleure copréhension
meilleur fondement des arguments
cohérence : :check:
équilibre si bienveillance ok
l'autre se sent entendu, +calme, +serein...
QUOI?
Ecouter attentivement
comprendre ce qui est dit
comprendre les non-dits
participer activement
intérêt démontré
sans jugement
sans interprêtation !
COMMENT?
Savoir ÉCOUTER
Découvrir
canaux sensoriels
REFORMULER
