Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Коммуникативная политика в сфере услуг (2. Способы продвижения услуг :red…
Коммуникативная политика в сфере услуг
1. Особенности коммуникативной политики в сфере услуг
:red_flag:
Аспекты коммуникативной деятельности :check:
Первый аспект связан с социально-психологическими особенностями коммуникаций. ию, соответствующему задачам распределения услуг.
Социально-психологическая интерпретация коммуникаций выражена известной моделью американского политолога Лассвела
Второй аспект коммуникативной деятельности предприятия услуг связан с социальными процессами. Рынок услуг, имеющий целью удовлетворение социальных потребностей, представляет собой один из элементов социального пространства. Он не просто подвержен влиянию социального окружения, характерному для любого рынка, но интегрирован в социальную среду со всем многообразием ее свойств и проявлений.
С этой точки зрения становятся значительными следующие факторы:
− соответствие содержания коммуникативного сообщения сложившимся общественным представлениям;
− влияние лиц, пользующихся авторитетом в социальной среде, – социальных лидеров (так называемая персональная коммуникация);
− процесс распространения информации среди широких масс потребителей (диффузия идей);
− соответствие содержания информации и достигаемых с ее помощью последствий задаче повышения уровня жизнеобеспечения населения.
Фирме, оказывающей услуги необходимо создавать благоприятные условия для продажи услуг. При этом следует руководствоваться следующими правилами
:check:
Творческий подход к работе
Каждый работник сферы услуг обязан включаться в работу по продвижению услуг
Обязательное планирование мероприятий по продвижению услуг
Применение различных методов воздействия для привлечения клиентов разных категорий
2. Способы продвижения услуг
:red_flag:
Участие в различных организациях, ассоциациях
Прямая рассылка рекламных проспектов
Публичные выступления
Телефонный маркетинг
Продажа услуг
Использование средств массовой информации для формирования общественного мнения
Отношения с клиентами
Выпуск фирменных рекламных сувениров
Рекомендации
Реклама