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Collaborer et communiquer avec les clients (Points à travailler (Améliorer…
Collaborer et communiquer avec les clients
Difficultés
Avoir les bons renseignements sur les clients dès le début du projet
Avoir les validations aux bons moments
Objectifs
Mieux travailler ensemble
Avoir plus de contacts avec le client
Rédaction de mails standards
Savoir quoi dire et comment communiquer
Mieux connaître les exigences des clients
Points à travailler
Capitaliser les infos sur le projet
Améliorer les relations client
Assertivité client
Être sympa avec le client
Montrer au client ce que l'on fait pour lui
Présentation des RP au client au début du projet
Pour développer le parrainage
S'organiser avec le client autour du projet dès le début
Avoir validations aux bons moments
Avoir les bons renseignements sur le client dès le début du projet
Utiliser la reformulation pour s'assurer que l'info est la bonne
Améliorer la satisfaction client
Relationnel
Réactivité
Livraison
Qualité
Mieux formaliser les choses
Nommer un référent par famille de produits