Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
service strategy (processer (financial management (tre underprocesser…
service strategy
processer
strategy management (ikke i kursus)
service portfolio management
besluttede services der udbydes
grundlæggende begreber
service pipeline
service catalogue
udfasede services
overblikket over de services vi
har
skal have
ikke længere har
demand management (ikke i kursus)
business relationship management
opbygge, vedligeholde forretningsrelationer
identificere kundens krav og sikre at de opfyldes
financial management
tre underprocesser
accounting
charging
budgetting
hvad koster servicen os at levere
guld, sølv, bronze
forstå forbindelsen mellem udgifter og indtægter
sikrer financieringsniveau
governance
evaluering
anvisning
overvågning
service leverandører
type 1 intern
type 2 shared
type 3 ekstern
risk management
risikoanalyse
risk management
service assets
capabilities
ressources
principper
værdi
kunden s opfattelse af slutprodukt
balancerer mellem
pris
funktionalitet
performance
mål der nås
defineres af kunden
kombination af faciliteter der er til at betale
business case