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7 Cómo fidelizar al cliente (Herramientas (Newsletter o boletín…
7 Cómo fidelizar al cliente
Ventas
Tasa de conversión
Pedido Medio
Visitas
Captación
Captar al cliente
Obtener la máxima cantidad de datos relevantes posibles
Obtener de esos datos la información que guardan
Pedido medio
Pedido medio por usuarios
Tasa de conversión
Distribución de ventas por categoría o tipo de producto
Distribución de ventas por canal
Coste de adquisición de cliente
Ratio de conversión de cestas
Ratio de repetición de compra
Tasa de fidelización
Fidelización
Crear en el cliente un hábito de compra
Excelencia en productos y servicios
Ser siempre una óptima opción de compra
Incentivarle para crear un hábito
Tener la ocasión de poder volver a contactar con él o ella
Darle un excelente producto (y servicio) para que quede muy satisfecho
Captar al cliente
Realizar las preguntas
¿Qué canales son más fáciles de fidelizar?
¿Qué tipo de producto tiene mayor tasa de repetición de compra?
¿Qué porcentaje de clientes captados repite?
¿Hay diferencias entre sexos en su comportamiento de compra o repetición?
¿Qué tipo de ofertas obtienen mejores respuestas?
¿Se comportan igual los compradores de grandes ciudades que el resto?
Diferencias entre online y tracional
Disponemos de muchas más posibilidades y herramientas para fidelizar que en el mundo físico
Los errores se pagan más caros
Mensajes personalizados
Disponer de los medios humanos adecuados
Disponer de los medios técnicos necesarios
Obtener el consentimiento expreso del usuario para tratar sus datos personales y para realizarle envíos comerciales
Herramientas
Newsletter o boletín electrónico
El contenido
La frecuencia de envío
El nivel de segmentación
Reservas
Cupones de descuento
Combinar con acciones off line
CRM o datawarehouse
¿Por qué fidelizar a los clientes?
Comerciales gratuito
Pedidos medios más altos.
Mucho más barata que la captación