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5 WHY's - Clientes Não Ativos (Porque você não realizou sua primeira…
5 WHY's - Clientes Não Ativos
Porque você não realizou sua primeira compra?
Me esqueci
Por que acha que se esqueceu?
Fazer compras em supermercado é um problema para você?
Como é a sua rotina de compras? (detalhe como e quando ele vai ao mercado?)
Cancelei meu pedido
Por que o cancelou?
Houve problema com o seu pagamento?
Você gostaria que o pedido fosse enviado quando colocado?
Achei os preços dos produtos caros
Os preços são somente para cálculo estimado do valor total do pedido
O site não informa o valor da taxa de serviço
Os dois primeiros pedidos são grátis, a taxa dos demais vai de acordo com o valor total da compra, ficando em torno de 10%
Não vi benefício no serviço
Porquê?
O problema é taxa de entrega?
Você mesmo pode ou gosta de ir ao mercado fazer suas compras?
Não encontrei muitos produtos que precisava
Você sabia que pode selecionar produtos semelhantes e colocar observações no site? Inserimos também os produtos faltantes no mesmo dia