Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Toote ja teenuse kvaliteet (Kvaliteedikriteeriumid (Kestvus, Kasutatavus,…
Toote ja teenuse kvaliteet
Neli kvaliteedikäsitlust
Tootekeskne
Toote erinevate omaduste summa
ja seda saab defineerida mõõdetava suurusena. Toote erinevused kajastuvad kvaliteedis puuduste
või lisadena. Tootekesksus eeldab suuremaid kulutusi tootele.
Tegevuskeskne
Tegevuskeskne
Tootmise vastavusse viimist ja kohandamist
tootele esitatud nõuetega. Kui toode ei vasta esitatud nõuetele ega tarbija ootustele, on tegemist
hälvetega, mille kõrvaldamine nõuab lisakulutusi. Tegevuskeskse kvaliteedikäsitluse eesmärk on
probleemide ennetamine ja kulude minimeerimine.
Kliendikeskne
Lähtub kasutamiskõlblikkusest ning kliendi ootuste ja nõudmiste täitmise
vajadusest. Kliendikeskne kvaliteedikujutlus hõlmab toote kõrval ka hooldus- ja teenindusprotsessi.
Väärtuskeskne
Arvestab eelkõige toote või teenuse kvaliteedi ja selle
hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole mis tahes heade omadustega kallis toode kvaliteettoode.
Kvaliteedikriteeriumid
Kestvus
Kasutatavus
Turvalisus
Disain
Keskkonnasõbralikkus
Teenuse kvaliteet koosneb kolmest osast
teenuse tehniline kvaliteedikomponent
teenuse funktsionaalne kvaliteedikomponent
ettevõtte maine
Kvaliteetset teenindamist tähtsustav ettevõte
on pühendunud kvaliteeditööle
kliendikeskne
panustab tootearendusse
kannab sotsiaalset vastutust
Teenuse kvaliteedi hindamine
Kliendi kogemused teenuse kvaliteedi osas ületavad tema ootused
Kliendi kogemused vastavad ootustele ja ta on teenustega rahul
Kliendi ootused ei täitu ja ta pettub firma teenuste kvaliteedis
ISO standart
Rahvusvaheliselt määratletud kriteeriumid