Modelo de comportamento do consumidor CE:
1) Estímulos: Marketing- preço, promoção, produto e qualidade . Outros: Econômicos, tecnológicos e cultura.
2)Características pessoais: idade , sexo , grupo étnico, Educação, estilo de vida, conhecimentos, valores e personalidade.
3) Características ambientais: Sociais: São influenciadas pela família, amigos ou redes sociais. Culturais/ comunidade: Diferenças entre regiões: ex: Brasil e china. Outras: Impedições legais, regulamentações governamentais.
4)Decisões dos consumidores: se vai comprar ou não, onde(em que loja), quando, quanto gastar, compras regulares.
5)Sistema sob responsabilidade de empresas/vendedores: Suporte logístico- pagamento e entrega . Suporte técnico- agentes inteligentes . Atendimento ao cliente (SAC)- Perguntas e respostas frequentes (FAQS), e-mail, Centrais de Atendimento (chat).