Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Новая система премирования (старая система премирования (производительност…
Новая система премирования
старая система премирования
производительность
качество
кол-во проектных групп
дисциплина
отработанное время
Новая система
Качество
Индекс удовлетворенности
На основании проверки 10 случайных контактов для оценки клиентами оператора по критериям:
1) Решение проблемы клиента
2) доброжелательность и уровень сервиса
Коэффициент за проверку контактов
Средний балл за проверку контактов, кроме подтвержденных претензий.
Если балл высокий ( более 90,1%), то 2000 р
Подтвержденные претензии
Непонятно. за получение 1 претензии премия за кач-во будет или нет??
Дисциплина
10 баллов в начале месяца, при нарушениях баллы снимаются.
Например:
Время
Кол-во проектных групп
1 проектная группа 1000, 2 проектные группы 2000, 3 проектные группы 3000
Причины необходимости внедрения новой системы премирования
Отсутвтсвие заинтересованности в решении вопроса клиента
сложный расчет премии
Результат внедрения новой системы премирования
Ориентация на качественное обслуживание клиента
Лояльность клиентов и повышение продаж
Королевский сервис
Что дает новая система премирования
Простой расчет премии
Прозрачность
Повышение уровня заинтересованности в решении вопросов клиента
Ориентация на качество
Максимальная сумма премии