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Processo decisório e resolução de problemas (decisões e seu papel na…
Processo decisório e resolução de problemas
decisões e seu papel na administração das organizações
alternativas ou possibilidades
resolver problemas ou aproveitar oportunidades
problema
decisão
execução
nova situação
programadas
políticos, algoritmos, procedimentos regras de decisão
não programadas
situações novas
análises sucessivas
habilidades, conceitos e técnicas
envolvidas nas decisões
geração de alternativas
brainstorming ( tempestade de ideias )
suspensão do julgamento
reação em cadeia
brainwriting
pessoas interagem por escrito
sem comunicação verbal
mdpo
organizar as relações de causa e efeito de um problema
escolha de uma alternativa
vantagens e desvantagens
árvore de decisões
campo de forças
ponderação de critérios
ponto de equilíbrio
diagnóstico
entender o problema ou oportunidade e
identificar suas causas e consequências
diagrama de ishikawa
organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema
estrutura de 4M e outra diferente
princípio de pareto
selecionar as prioridades para localizar um problema
poucas causas significativas
20% das causas
80% dos efeitos
muitas causas insignificantes
80% dos efeitos
20% dos efeitos
avaliação da decisão
reinicia o ciclo
identificação do problema ou oportunidade
frustação, interesse, desafio, curiosidade ou irritação
o problema está correndo e é necessário tomar uma decisão
dificuldades no processo de decisões e que podem produzir decisões de má qualidade
racionalidade
emoções
crenças
informações
pensamento utópico
racionalidade limitada
intuição
percepção
aprendizagem
quem deve tomar as decisões
decisões compartilhadas
tomadas pelo gerente junto a sua equipe
decisões autocráticas
gerentes ou pessoas que não ocupam cargo gerencial
decisões delegadas
tomadas pela equipe ou pessoas que reberam poder para isso
decisões de grupos
influência que cada pessoa recebe das demais
dificuldades
interpretação diferente segundo o observador
incapacidade de reconhecer o problema
decisão precipitada
avaliação prematura