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Sistema de informações de marketing (O sistema de inteligência de…
Sistema de informações de marketing
Empresas que possuem um nível superior de informações, conseguem definir e escolher melhor seus mercados.
Por isso toda empresa deve manter um
sistema de informações de marketing
, constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coleta, classificação, analise e avaliação de informação.
Os profissionais de marketing devem identificar as mudanças de mercado, por meio de duas vantagens:
Tempo dedicado a clientes e observação da concorrência.
Métodos consistentes de coleta de informações.
Um sistema de registros internos é necessário para que a empresa possa realizar o ciclo de pedido-pagamento. Fornece dados de resultados.
Banco de dados
é o lugar onde as empresas organizam suas informações sobre clientes, produtos e força de vendas, para combina-las depois.
O
sistema de inteligência de marketing
é utilizado para fornecer dados de eventos, e para que os gerentes obtenham informações diárias sobre o ambiente de marketing. Existem 8 medidas possíveis para que uma empresa melhore sua inteligência de marketing.
Interagir com o público externo e interno.
Criar um painel consultivo de clientes.
Contratar especialistas para coletar informações de marketing.
Utilizar fontes de dados governamentais.
Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes.
Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa externos.
Treinar e motivar a força de vendas e identificar e relatar novos acontecimentos.
Fazer uso de inteligência de marketing na internet:
existem 5 principais maneiras que uma empresa tem de pesquisar na internet sobre seus concorrentes e seus pontos altos e baixos:
Blogs públicos.
Sites de reclamações de clientes.
Sites que combinam opinião de clientes com a de especialistas.
Sites de feedbacks pertencentes a distribuidores e agentes de vendas.
Fóruns independentes de avaliações do consumidor sobre bens e serviços.
Empresas devem reconhecer as necessidades e tendências não atendidas. E saber diferenciar modismo, tendência e megatendência.
Tendência:
é uma sequência de eventos com uma força e estabilidade mais previsível e duradoura do que o modismo. Revelam como será o futuro.
Megatendência:
gera uma grande mudança social, econômica, política e tecnológica, que nos influência por um tempo mínimo de 7 anos.
Modismo:
é imprevisível, de curta duração e não possui significado social, econômico e político.
Empresas devem monitorar 6 forças macroambientais:
Ambiente sociocultural:
é desse modo que absorvemos a visão de mundo que define nossas relações.
Persistência dos valores culturais centrais:
crenças e valores centrais são transmitidos de pais para filhos e reforçados pelas instituições sociais. Já os valores secundários são mais propensos a mudanças.
Existência das subculturas:
são grupos com valores compartilhados que surgem de experiências de vidas e circunstâncias especiais.
Ambiente natural:
regulamentações ambientais oferecem oportunidades para aqueles que conciliam prosperidade a proteção ambiental.
Ambiente econômico:
o poder de compra depende da renda, preços, poupança, endividamento e disponibilidade de crédito.
Distribuição de renda:
existem 4 tipos de estrutura industrial; economias de subsistência, economias de exportação de matérias-primas, economias em fase de industrialização, economias industrializadas.
Renda, poupança, endividamento e disponibilidade de crédito:
influenciam os gastos dos consumidores.
Psicologia do consumidor:
é preciso identificar o cenário de longo prazo mais provável, ajuda a mostrar para as empresas como investir seu dinheiro.
Ambiente político-legal:
formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam várias organizações e indivíduos.
Aumento da legislação que regulariza os negócios:
possui 3 propósitos; proteger as empresas de concorrência desleal, proteger os consumidores de práticas de negócios desleais, cobrar das empresas os custos sociais gerado por seus produtos.
Crescimento de grupos de interesse especiais:
comitês de ação popular fazem lobby junto com autoridades governamentais e pressionam empresas a respeitar os direitos dos consumidores, da mulher, dos idosos, das minorias e homossexuais.
Ambiente demográfico:
ocorrem em um ritmo previsível. Os profissionais de marketing monitoram principalmente a população.
Mercados étnicos:
várias empresas tem direcionado o seu produto pra um ou mais grupos étnicos.
Graus de instrução:
a população se divide em 5 graus de instrução; analfabetos, ensino médio incompleto, ensino médio completo, diploma universitário e pós-graduados. Uma maior quantidade de um desses grupos em um país, afeta o que é mais vendido no mercado.
Faixa etária da população:
os profissionais de marketing dividem a população em 6 grupos; crianças em idades pre-escolar, crianças em idade escolar, adolescentes, 20 a 40 anos, 40 a 65 anos e idosos.
Padrões familiares:
cada grupo possui suas necessidades e hábitos de compras.
Crescimento da população mundial:
esse crescimento não significa crescimento de mercado.
Ambiente tecnológico:
a destruição criativa da tecnologia é o preço a ser pago pelo progresso. As empresas devem acompanhar 4 tendências tecnológicas.
Oportunidades ilimitados para inovação.
Variação no s orçamentos de pesquisa e desenvolvimento.
Aceleração do ritmo de mudanças tecnológicas.
Maior regulamentação dos avanços tecnológicos.