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Costumer Relationship Management (Beneficios para el Cliente (Bajos costos…
Costumer Relationship Management
Niveles CRM
1) Nivel Funcional
Todas las funciones de la automatización
Fuerza de ventas
Creación
Seguimiento
2) Nivel front-end
Se basa totalmente en la satisfacción al cliente
Vision única del cliente en los canales de contacto
Distribuir la inteligencia del cliente
3) Nivel Estratégico
Centralización del cliente en el mercado
Da como resultado valor para el accionista
Beneficios para el Vendedor
Comunicacion mas directa con los consumidores
Análisis de uso a través de usuarios finales
Innovación mas rápida con los clientes
Ganancias de eficiencia gracias a las plataformas
Dos lanzamientos: Operaciones y Desarollo
Capacidades Claves
Aplicaciones diseñadas para que los trabajadores puedan operarlas realmente
Experiencia de Usuario
Colaboración
Automatización de ventas
Productividad de ventas
Análisis
Integración ERP
Nube
Forma estandarizada de IT como software o infraestructura IT, proveniente de un acceso a internet.
Tres Capas
Saas
Operado por el proveedor del software
Paas
Ambiente de desarrollo ofrecido como servicio
IaaS
Entorno virtualizado
Beneficios para el Cliente
Bajos costos iniciales
Costos mas predecibles
Mayor agilidad
Tiempo de valoración mas rápido e eficiente
Aplicaciones innovadoras
Actualización permanente de las aplicaciones
Aplicaciones mucho mas fáciles de usar
La responsabilidad de las aplicaciones recae en el proveedor de estas