Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT (Element dalam Komunikasi (mesej,…
KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
Element dalam Komunikasi
mesej
penghantaran
enkod
saluran
penerima
dekod
maklumbalas
gangguan
Adab dalam Komunikasi
layan orang lain sepertimana anda ingin dilayani
usah memberi layanan tidak wajar kepada orang lain jika anda tidak mahu dilayan sedemikian
layan orang lain sewajarnya walau layanan yang diterima adalah sebaliknya
usah beri layanan tidak wajar kepada orang lain jika anda menerima layanan sedemikian
Definisi Komunikasi
proses penyampaian atau pemindahan mesej daripada seorang individual kepada individual lain
asas kepada perhubungan interpersonal iaitu perhubungan antara seseorang dengan seseorang yang lain
Kemahiran Dalam Komunikasi
komunikasi mata
kedudukan tubuh dan pergerakan
mimik muka dan air muka
keterampilan
suara
Masalah Komunikasi Dan Penyalesaian
rungutan dan aduan
beri perhatian serius dan dengar dengan aktif
peluang memberi penjelasan
sensitif
empati
marah
beri masa dan peluang
tunjuk minat
faham
tidak menyampuk dengan pandangan peribadi
sikap autokratik
bercakap dengan hormat
usah mencabar dan bertengkar
hargai pandangan mereka
jaga ego mereka
menikam daripada belakang
hadapi dengan baik, usah dibawa bertengkar, dekati sebagai kawan
dengar tetapi tidak percaya
nyatakan perasaan
mencari salah orang
alihkan tumpuan topik